Palautukset ja vaihdot

Me Selmorilla haluamme, että voit tehdä ostoksia luottavaisin mielin. Jos jokin ei ole aivan kohdallaan, tiimimme auttaa. Tutustu alla oleviin ehtoihin saadaksesi tietoa palautuskelpoisuudesta, tuotteista, joita ei voi palauttaa, sekä hyvitysehdoista.

Palautukset ja vaihdot

Palautus- tai vaihtopyyntö on lähetettävä 14 kalenteripäivän kuluessa vahvistetusta toimituksesta.

Kun palautusohjeet on annettu, palautus on luovutettava kuljetusyhtiölle 14 kalenteripäivän kuluessa. Kuljetusyhtiön ensimmäinen vastaanottoskannaus ratkaisee, onko palautus lähetetty ajoissa. Palautusluvat raukeavat tämän ajanjakson jälkeen, ellei sovellettava laki edellytä pidempää määräaikaa.

Asiakaspalvelumme on hyväksyttävä kaikki palautukset ja vaihdot ennen tuotteiden lähettämistä takaisin. Asiakkaan on otettava meihin yhteyttä ennen tuotteen palauttamista saadakseen oikean palautusosoitteen ja palautusohjeet.

Vapaaehtoiset vaihdot on rajattu yhteen vaihtoon tilausta kohden, ja ne riippuvat tuotteen saatavuudesta. Ellei vaihto johdu vahvistetusta Selmorin virheestä, asiakas vastaa sekä palautuksen että vaihtotuotteen toimituskuluista. Vaihtotuotteita ei varata ennen kuin alkuperäinen tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.

Pikatoimitukseen päivittämisestä, kuljetussuojasta, kiireellisestä tuotannosta, lahjapaketoinnista ja muista valinnaisista palveluista perittyjä maksuja ei palauteta. Alkuperäisen tilauksen vakiotoimituksen kulut palautetaan vain, jos sovellettava laki sitä edellyttää.

Palautusehdot

Jotta tuote voidaan palauttaa tai vaihtaa, sen on täytettävä kaikki seuraavat ehdot:

Käyttämätön, pesemätön ja muokkaamaton
Palautetaan kaikki alkuperäiset riippulaput ja turvanauhat alkuperäisillä paikoillaan, leikkaamattomina, muuttamattomina ja ilman uudelleenkiinnitystä sekä kaikkine tarvikkeineen, pakkauksineen ja suojamateriaaleineen
Ei hajuvettä, meikkitahroja, deodoranttijälkiä tai muita käytön merkkejä
Tuotteita saa sovittaa vain lyhyesti sisätiloissa. Turvanauhan on pysyttävä kiinnitettynä sovituksen ajan. Tuotteet, joiden turvanauha on irrotettu, leikattu, muutettu, vaihdettu tai kiinnitetty uudelleen, katsotaan käytetyiksi eikä niitä hyväksytä vapaaehtoiseen palautukseen tai vaihtoon. Tilaisuudessa tai valokuvauksessa käytetyt, pestyt tai muokatut tuotteet sekä tuotteet, joissa on lemmikkien karvoja, savun tai kehon hajua tai muita käytön merkkejä, katsotaan käytetyiksi, eikä niitä voi palauttaa tai vaihtaa.
Lähetetään takaisin vasta, kun tiimimme on antanut palautusohjeet

Vahingoittuneita, käytettyjä tai likaantuneita palautuksia tai tuotteita, joista puuttuvat alkuperäinen pakkaus, riippulaput tai turvanauha, ei hyväksytä. Myös tuotteet, joissa näkyy merkkejä turvanauhan tai riippulappujen irrottamisesta ja uudelleenkiinnittämisestä, voidaan hylätä.

Tilauksen peruutus

Tilauksen voi peruuttaa tai sitä voi muuttaa 12 tunnin kuluessa ostosta, jos käsittely tai tuotanto ei ole vielä alkanut. Kun tilauksen käsittely, tuotanto tai lähetyksen valmistelu on alkanut, peruutus tai muutos ei välttämättä enää ole mahdollinen.
Pyydä peruutusta lähettämällä sähköpostia osoitteeseen service@selmori.com mahdollisimman pian.
Jos peruutuspyyntö hyväksytään, 4%:n maksunkäsittelymaksu vähennetään hyvityksen määrästä, sillä ostohetkellä syntyneitä maksunkäsittelykuluja ei palauteta.
Kun tilauksen käsittely, tuotanto tai valmistelu lähettämistä varten alkaa, emme välttämättä enää pysty peruuttamaan tai muuttamaan tilausta.
Tarkista tuote, väri, koko, toimitusosoite ja muut tilaustiedot huolellisesti ennen ostoksen viimeistelyä.

Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa eikä niistä voi saada hyvitystä:

Final Sale -merkinnällä myytävät tuotteet
Poistomyyntituotteet
Yksilöllisesti valmistetut tai tilauksesta tehtävät tuotteet
Ennakkomyynnissä olevat tuotteet, joiden tuotanto on jo alkanut
Pestyt, käytetyt, muokatut, vahingoittuneet tai likaantuneet tuotteet
Tuotteet, joista puuttuvat alkuperäiset laput, turvanauhat, tarvikkeet tai pakkaus
Sovellettavan palautusajan jälkeen palautetut tuotteet
Ilman ennakkolupaa palautetut tuotteet
Väärään tai hyväksymättömään osoitteeseen lähetetyt tuotteet
Tukkutilaukset
Lahjakortit

Mitä ei katsota viaksi

Koska vaatteet voivat vaihdella hieman kankaan, valaistuksen ja valmistuserän mukaan, seuraavia ei pidetä laatuvirheinä:

Näyttöasetuksista tai valaistuksesta johtuvat vähäiset värierot
Pienet irtonaiset langanpäät
Kankaan tuntua, paksuutta tai läpikuultavuutta koskevat henkilökohtaiset mieltymykset
Mittaerot 3–4 cm:n toleranssin rajoissa
Vähäinen vaihtelu valmistuserien välillä

Vahingoittuneet, vialliset tai väärät tuotteet

Jos saamasi tuote näyttää vahingoittuneen kuljetuksessa, on väärä tai jokin tuote puuttuu paketista, ota meihin yhteyttä kolmen kalenteripäivän kuluessa toimituksesta. Liitä mukaan tilausnumero sekä selkeät, muokkaamattomat valokuvat tai videot, joissa näkyvät koko tuote, ilmoitettu ongelma, kokomerkintä, riippulaput, turvanauha, alkuperäinen pakkaus, paketin kunto ja lähetysmerkintä.

Vahingoittuneista tai vääristä tuotteista asiakkaan on lisäksi toimitettava selkeä kuva, jossa näkyy koko tuote eikä pelkkä lähikuva ilmoitetusta ongelmasta. Jos vaadittu aineisto on puutteellinen, voimme pyytää lisää kuvia tai videoita ennen reklamaation käsittelyä.

Kolmen päivän ilmoitusaika auttaa meitä tutkimaan kuljetusvahingot, puuttuvat tuotteet ja tilausten käsittelyvirheet nopeasti. Se ei rajoita pakottavia lakisääteisiä oikeuksia, jotka koskevat vikoja, joita ei kohtuudella olisi voitu havaita kyseisen ajan kuluessa. Muista epäillyistä vioista on ilmoitettava heti niiden havaitsemisen jälkeen.

Kun asia on vahvistettu, Selmori tarjoaa sopivan ratkaisun, joka voi olla:

Korvaava tuote lähetettynä meidän kustannuksellamme tai
Täysi hyvitys kyseisestä tuotteesta

Pienissä ongelmissa, jotka eivät vaikuta tuotteen käyttöön, voidaan tarvittaessa tarjota osittaista hyvitystä tai kauppahyvitystä.

Palautuksen toimituskulut

Jos palautus ei johdu meidän virheestämme, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.

Tämä koskee muun muassa seuraavia tilanteita:

Väärän koon tilaaminen
Henkilökohtainen mieltymys tai mielen muuttuminen
Tuotteet, joita asiakas ei enää halua
Vaihtopyynnöt, jotka eivät liity tuotevikoihin
Kassalla annettu virheellinen tai puutteellinen toimitusosoite

Palautukset on lähetettävä seurattavalla kuljetuspalvelulla siten, että kaikki postimaksut, tullimaksut, huolintamaksut ja niihin liittyvät kulut on maksettu etukäteen. Postiennakolla, vastaanottajan maksamalla rahdilla tai maksamattomilla postimaksuilla lähetettyjä paketteja ei oteta vastaan.

Asiakas vastaa palautettavasta tuotteesta, mukaan lukien sen katoamisesta tai vahingoittumisesta kuljetuksessa, kunnes se on toimitettu Selmorin hyväksymään palautusosoitteeseen. Asiakkaan on säilytettävä lähetyskuitti ja seurantatiedot, kunnes palautus on saatu päätökseen.

Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, ellei palautus johdu vahvistetusta Selmorin virheestä.

Jos alkuperäinen tilaus oikeutti ilmaiseen tai alennettuun toimitukseen, Selmorin maksamat alkuperäisen toimituksen todelliset kulut voidaan vähentää vapaaehtoisen palautuksen hyvityksestä, kun se on sallittua.

Jos Selmori toimittaa ennakkoon maksetun palautuslipukkeen palautusta varten, joka ei johdu meidän virheestämme, myös lipukkeen hinta voidaan vähentää hyvityksestä. Asiakkailta, jotka maksavat palautuskuljetuksen suoraan kuljetusyhtiölle, ei veloiteta uudelleen samaa palautuslähetystä.

Kampanjat, tuotepaketit ja kaupanpäälliset

Jos osittaisen palautuksen vuoksi jäljelle jäävä tilaus ei enää oikeuta tuotepakettialennukseen, kampanjahintaan tai kaupanpäälliseen, hyvitys lasketaan uudelleen asiakkaan pitämien tuotteiden hinnan perusteella.

Kaupanpäälliset on palautettava käyttämättöminä ja alkuperäispakkauksissaan. Jos kaupanpäällistä ei palauteta, sen ilmoitettu arvo voidaan vähentää hyvityksestä sovellettavan lain salliessa.

Toimitetut, vastaanottamatta jätetyt tai noutamattomat paketit

Selmori ei vastaa katoamisesta tai varkaudesta sen jälkeen, kun paketti on vahvistettu toimitetuksi kassalla annettuun osoitteeseen, ellei kuljetusyhtiö vahvista virheellistä toimitusta tai sovellettava laki edellytä muuta. Jos toimitetuksi merkittyä pakettia ei löydy, asiakkaan tulisi viipymättä tarkistaa asia samassa taloudessa asuvilta, naapureilta, kiinteistönhoidolta ja paikalliselta kuljetusyhtiöltä.
Toimituksesta kieltäytyminen tai paketin noutamatta jättäminen ei ole hyväksytty palautus eikä automaattinen peruutus. Mahdollista hyvitystä harkitaan vasta, kun paketti on palautunut Selmorille ja tarkastettu. Todelliset palautuskuljetuksen, tullauksen, käsittelyn, varastoinnin ja uudelleenohjauksen kulut voidaan vähentää sovellettavan lain salliessa.
Jos paketin vastaanottamisesta kieltäydytään, se jätetään noutamatta tai sitä ei voida toimittaa virheellisen osoitteen vuoksi, tästä aiheutuvat kuljetus- tai käsittelymaksut voidaan vähentää hyvityksestä.
Jos vastaanottaja kieltäytyy maksamasta tullimaksuja tai tuontiveroja, tilauksesta ei välttämättä voi saada täyttä hyvitystä.

Näin pyydät palautusta

Lähetä sähköpostia osoitteeseen service@selmori.com ja ilmoita tilausnumerosi sekä tuote tai tuotteet, jotka haluat palauttaa tai vaihtaa.
Kerro pyynnön syy.
Jos tuote on vahingoittunut, viallinen tai väärä, liitä mukaan selkeät kuvat tai videot todisteeksi.
Odota asiakaspalvelumme hyväksyntää ja palautusohjeita.
Lähetä hyväksytty tuote takaisin seurattavalla kuljetuspalvelulla.
Luovuta paketti kuljetusyhtiölle 14 kalenteripäivän kuluessa palautusohjeiden antamisesta, ellei sovellettava laki edellytä pidempää määräaikaa.
Lähetä meille seurantanumero, kun palautuksesi on lähetetty.

Älä lähetä tuotteita takaisin ilman ennakkohyväksyntää. Palautukset, joissa ei ole riittäviä tunnistetietoja tai jotka lähetetään muuhun kuin asiakaspalvelumme antamaan osoitteeseen, voivat viivästyä, tulla hylätyiksi tai palautua lähettäjälle.

Vapaaehtoisten palautusten hyvitystapa

Sovellettavan lain salliessa koon, istuvuuden, värin, mielen muuttumisen, henkilökohtaisen mieltymyksen tai tuotteen tarpeettomuuden perusteella hyväksytyt vapaaehtoiset palautukset hyvitetään Selmorin kauppahyvityksenä alkuperäiselle maksutavalle palauttamisen sijaan. (Kauppahyvitys myönnetään alkuperäiseen tilaukseen liitetylle asiakastilille.)

Selmorin kauppahyvitys myönnetään vasta, kun palautettu tuote on vastaanotettu, tarkastettu ja hyväksytty. Hyvityksen määrä perustuu hyväksytystä palautettavasta tuotteesta tosiasiallisesti maksettuun summaan alennusten, kampanjakoodien ja tilaustason oikaisujen jälkeen. Alkuperäisiä toimituskuluja, palautuskuluja, valinnaisten palvelujen maksuja, tullimaksuja tai muita summia, joita ei palauteta, ei sisällytetä hyvitykseen, ellei sovellettava laki sitä edellytä.

Kauppahyvitys on liitetty alkuperäiseen tilaukseen liittyvään asiakastiliin, sitä ei voi siirtää toiselle eikä vaihtaa rahaksi, ellei sovellettava laki sitä edellytä. Kauppahyvitys ei vanhene. Asiakkaan on kirjauduttava kyseiselle asiakastilille tai käytettävä Shop Pay -palvelua, jotta kauppahyvitystä voi käyttää kassalla.

Jos sovellettava laki edellyttää hyvitystä alkuperäiselle maksutavalle, Selmori toteuttaa sen. Asiakas voi vapaaehtoisesti valita sen sijaan kauppahyvityksen, jos tämä vaihtoehto on tarjolla.

Hyvitykset

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle päätöksestä. Hyvitykset lasketaan palautetusta tuotteesta tosiasiallisesti maksetun summan perusteella kaikkien alennusten, kampanjakoodien ja tilaustason oikaisujen jälkeen. Jos osittainen palautus muuttaa tilauksen oikeutta alennukseen, tuotepakettihintaan, kaupanpäälliseen tai ilmaisen toimituksen kampanjaan, hyvitys voidaan laskea uudelleen tämän mukaisesti.

Jos palautus hyväksytään, se hyvitetään yllä kuvatun sovellettavan hyvitystavan mukaisesti.

Luottokorttihyvitykset näkyvät tavallisesti 7-15 arkipäivän kuluessa
PayPal-hyvitykset käsitellään yleensä 48 tunnin kuluessa

Huomaa:

Pikatoimitukseen päivittämisestä, kuljetussuojasta, kiireellisestä tuotannosta, lahjapaketoinnista ja muista valinnaisista palveluista perittyjä maksuja ei palauteta
Palautuksen toimituskulut voidaan vähentää hyvityksestä soveltuvissa tapauksissa.
Palautuksesta aiheutuvat tullimaksut, huolintamaksut, maksamattomat postimaksut, varastointimaksut ja uudelleenohjauskulut voidaan vähentää lain salliessa
Hyvitystä voidaan pienentää vastaamaan käytettyinä, vahingoittuneina, likaantuneina, puutteellisina tai muuten myyntikelvottomina palautettujen tuotteiden todellista arvonalennusta
Kampanja-alennukset ja kaupanpäälliset voidaan laskea uudelleen näissä ehdoissa kuvatulla tavalla
Muut hyvitykset kuin kauppahyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei laki edellytä muuta.
Jos tilaus oikeutti ilmaiseen tai alennettuun toimitukseen, alkuperäisen toimituksen todelliset kulut voidaan vähentää vapaaehtoisten palautusten hyvityksestä, kun se on sallittua
Selmorin toimittaman ennakkoon maksetun palautuslipukkeen hinta voidaan vähentää hyvityksestä, jos palautus ei johdu meidän virheestämme. Tarkastukseen, yhteydenpitoon tai asiakkaalta puuttuvien tietojen saamiseen kuluvaa aikaa ei lasketa maksupalveluntarjoajan hyvityksen kirjautumisaikaan

Tarvitsetko apua?

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, vaihdoista tai hyvityksistä, ota yhteyttä tiimiimme:

Sähköposti: service@selmori.com
WhatsApp: +1 213-281-8839

Palautukset ja vaihdot