החזרות והחלפות
ב-Selmori חשוב לנו שתרגישו בטוחים בקנייה אצלנו. אם משהו אינו כשורה, הצוות שלנו כאן כדי לעזור. עיינו במדיניות שלהלן בנוגע לזכאות להחזרה, לפריטים שאינם ניתנים להחזרה ולתנאי ההחזר הכספי.
החזרות והחלפות
יש להגיש בקשות להחזרה או להחלפה בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד המסירה שאושר.
לאחר שניתנו הוראות ההחזרה, יש למסור את ההחזרה לחברת השילוח בתוך 14 ימים קלנדריים. סריקת הקבלה הראשונה של חברת השילוח תקבע אם ההחזרה נשלחה בזמן. אישורי ההחזרה פוקעים לאחר תקופה זו, למעט כאשר הדין החל מחייב תקופה ארוכה יותר.
כל ההחזרות וההחלפות חייבות לקבל אישור מצוות שירות הלקוחות שלנו לפני שליחת הפריטים בחזרה. על הלקוחות ליצור איתנו קשר לפני החזרת פריט כדי לקבל את כתובת ההחזרה הנכונה ואת הוראות ההחזרה.
החלפות מרצון מוגבלות להחלפה אחת לכל הזמנה וכפופות לזמינות המוצר. אלא אם ההחלפה נובעת מטעות מאומתת של Selmori, הלקוח אחראי הן לעלות משלוח ההחזרה והן לעלות משלוח הפריט החלופי. פריטים חלופיים לא יישמרו עד לקבלת הפריט המקורי ובדיקתו.
תשלומים עבור שדרוג למשלוח מהיר, הגנת משלוח, ייצור מזורז, אריזת מתנה ושירותים אופציונליים אחרים אינם ניתנים להחזר. דמי המשלוח הרגיל של ההזמנה המקורית יוחזרו רק כאשר הדין החל מחייב זאת.
תנאי ההחזרה
כדי להיות זכאים להחזרה או להחלפה, על הפריטים לעמוד בכל התנאים הבאים:
- לא נלבשו, לא כובסו ולא נעשו בהם שינויים
- מוחזרים עם כל התגיות התלויות וסרטי האבטחה המקוריים מחוברים במיקומם המקורי, ללא חיתוך, שינוי או חיבור מחדש, יחד עם כל האביזרים, האריזות וחומרי ההגנה
- ללא בושם, כתמי איפור, סימני דאודורנט או סימני שימוש אחרים
- מותר למדוד פריטים לזמן קצר בלבד בתוך מבנה. סרט האבטחה חייב להישאר מחובר בזמן המדידה. פריטים שסרט האבטחה שלהם הוסר, נחתך, שונה, הוחלף או חובר מחדש ייחשבו כפריטים שנלבשו ולא יתקבלו להחזרה או להחלפה מרצון. פריטים שנלבשו באירוע או בצילומים, כובסו, שונו, או שיש עליהם שיער של בעלי חיים, ריח עשן, ריח גוף או עדות אחרת ללבישה ייחשבו משומשים ולא יהיו זכאים להחזרה או להחלפה.
- נשלחים בחזרה רק לאחר קבלת הוראות החזרה מהצוות שלנו
החזרות של פריטים פגומים, שנלבשו, שהתלכלכו או שחסרים בהם האריזה המקורית, התגיות התלויות או סרט האבטחה לא יתקבלו. גם פריטים שיש בהם סימנים לכך שסרט האבטחה או התגיות התלויות הוסרו וחוברו מחדש עשויים להידחות.
ביטול הזמנה
- ניתן לבטל או לשנות הזמנות בתוך 12 שעות ממועד הרכישה, אם הטיפול או הייצור טרם החלו. לאחר שההזמנה נכנסה לשלב הטיפול, הייצור או ההכנה למשלוח, ייתכן שביטול או שינוי כבר לא יהיו אפשריים.
- שלחו דוא״ל לכתובת service@selmori.com בהקדם האפשרי כדי לבקש ביטול.
- אם בקשת ביטול תאושר, עמלת עיבוד תשלום בשיעור 4% תנוכה מסכום ההחזר, מכיוון שעמלות עיבוד התשלום שנוצרו בעת הרכישה אינן ניתנות להחזר.
- לאחר שהטיפול בהזמנה מתחיל, שהיא נכנסת לייצור או מוכנה למשלוח, ייתכן שלא נוכל עוד לבטל או לשנות אותה.
- בדקו היטב את המוצר, הצבע, המידה, כתובת המשלוח ושאר פרטי ההזמנה לפני השלמת הרכישה.
פריטים שאינם ניתנים להחזרה
הפריטים הבאים אינם זכאים להחזרה או להחזר כספי:
- פריטים המסומנים כמכירה סופית
-
פריטים ממכירת חיסול
- פריטים בהתאמה אישית או המיוצרים לפי הזמנה
- פריטים במכירה מוקדמת שכבר נכנסו לייצור
- פריטים שכובסו, נלבשו, שונו, נפגמו או התלכלכו
- פריטים שחסרים בהם התגיות, סרטי האבטחה, האביזרים או האריזה המקוריים
- פריטים המוחזרים לאחר תקופת ההחזרה החלה
- פריטים המוחזרים ללא אישור מראש
-
פריטים שנשלחו לכתובת שגויה או לא מאושרת
- הזמנות סיטונאיות
-
כרטיסי מתנה
מה אינו נחשב לפגם
מכיוון שבגדים עשויים להשתנות מעט בהתאם לבד, לתאורה ולאצוות הייצור, הדברים הבאים אינם נחשבים לבעיות איכות:
- שינוי קל בצבע הנגרם מהגדרות המסך או מהתאורה
- חוטים רופפים קטנים
- העדפות אישיות בנוגע לתחושת הבד, לעוביו או לשקיפותו
- הבדלים במידות בטווח סטייה של 3–4 cm
- שינויים קלים בין אצוות
פריטים שניזוקו, פריטים פגומים או פריטים שגויים
אם קיבלתם פריט שנראה שניזוק במהלך ההובלה, פריט שגוי, או אם פריט חסר בחבילה, צרו איתנו קשר בתוך שלושה ימים קלנדריים ממועד המסירה. צרפו את מספר ההזמנה ותמונות או סרטונים ברורים ולא ערוכים המציגים את הפריט בשלמותו, את הבעיה המדווחת, את תווית המידה, את התגיות התלויות, את סרט האבטחה, את האריזה המקורית, את מצב החבילה ואת תווית המשלוח.
במקרה של פריטים שניזוקו או פריטים שגויים, על הלקוחות לספק גם תמונה ברורה המציגה את הפריט כולו, ולא רק תקריב של הבעיה המדווחת. אם התיעוד הנדרש אינו מלא, ייתכן שנבקש תמונות או סרטונים נוספים לפני בדיקת הפנייה.
תקופת הדיווח של שלושה ימים מאפשרת לנו לבדוק במהירות נזקי הובלה, פריטים חסרים וטעויות בטיפול בהזמנות. היא אינה מגבילה זכויות מכוח הדין שאינן ניתנות לוויתור בנוגע לפגמים שלא ניתן היה לזהות באופן סביר בתוך תקופה זו. יש לדווח על חשד לפגמים אחרים מיד עם גילויים.
לאחר אימות הבעיה, Selmori תציע פתרון מתאים, שעשוי לכלול:
- משלוח פריט חלופי על חשבוננו, או
- החזר כספי מלא עבור הפריט שנפגע
במקרים של בעיות קלות שאינן משפיעות על הלבישה, ייתכן שיוצעו החזר כספי חלקי או יתרת זכות בחנות, לפי העניין.
משלוח החזרה
בהחזרות שאינן נובעות מטעות שלנו, הלקוחות אחראים לעלויות משלוח ההחזרה.
מצבים אלה כוללים, בין היתר:
- הזמנת מידה שגויה
- העדפה אישית או שינוי בדעה
- פריטים שהלקוח אינו מעוניין בהם עוד
- בקשות החלפה שאינן קשורות לפגמים במוצר
- כתובת משלוח שגויה או חלקית שהוזנה בקופה
יש לשלוח החזרות באמצעות שירות משלוחים עם מעקב, כאשר כל דמי המשלוח, המכס, עמלות עמילות המכס והעלויות הנלוות משולמים מראש. חבילות בתשלום בעת המסירה, בתשלום דמי הובלה על ידי המקבל או עם דמי דואר שלא שולמו יידחו.
הלקוח נשאר אחראי לפריט המוחזר, לרבות אובדן או נזק במהלך ההובלה, עד למסירתו בכתובת ההחזרה שאושרה על ידי Selmori. על הלקוחות לשמור את אישור המשלוח ואת פרטי המעקב עד להשלמת ההחזרה.
דמי המשלוח המקוריים אינם ניתנים להחזר, אלא אם ההחזרה נובעת מטעות מאומתת של Selmori.
אם ההזמנה המקורית הייתה זכאית למשלוח חינם או מוזל, עלות המשלוח המקורי בפועל ששולמה על ידי Selmori עשויה להיות מנוכה מההחזר בגין החזרות מרצון, כאשר הדבר מותר.
אם Selmori מספקת תווית החזרה ששולמה מראש עבור החזרה שאינה נובעת מטעות שלנו, גם עלות התווית עשויה להיות מנוכה מההחזר. לקוחות שרוכשים משלוח החזרה ישירות מחברת שילוח לא יחויבו שוב עבור אותו משלוח החזרה.
מבצעים, חבילות מוצרים ומתנות ללא תשלום
אם החזרה חלקית גורמת לכך שיתרת ההזמנה כבר אינה זכאית להנחת חבילה, למחיר מבצע או למתנה ללא תשלום, ההחזר יחושב מחדש בהתאם למחיר החל על הפריטים שנשארו בידי הלקוח.
יש להחזיר מתנות ללא תשלום כשהן לא משומשות ובאריזתן המקורית. אם מתנה ללא תשלום לא מוחזרת, ערכה המוצהר עשוי להיות מנוכה מההחזר כאשר הדין החל מתיר זאת.
חבילות שנמסרו, שסורבו או שלא נאספו
- Selmori אינה אחראית לאובדן או לגניבה לאחר שאושר כי החבילה נמסרה לכתובת המשלוח שנמסרה בקופה, אלא אם חברת השילוח מאשרת מסירה שגויה או שהדין החל מחייב אחרת. אם לא ניתן לאתר חבילה שנמסרה, על הלקוחות לבדוק בהקדם עם בני הבית, השכנים, הנהלת הבניין וחברת השילוח המקומית.
- סירוב לקבל משלוח או אי-איסוף חבילה אינם מהווים החזרה מאושרת או ביטול אוטומטי. כל החזר כספי יישקל רק לאחר שהחבילה הוחזרה ל-Selmori ונבדקה. עלויות בפועל של משלוח החזרה, מכס, טיפול, אחסון והפניה מחדש עשויות להיות מנוכות כאשר הדין החל מתיר זאת.
- אם חבילה מסורבת, אינה נאספת או אינה ניתנת למסירה עקב כתובת שגויה, דמי משלוח או טיפול הנובעים מכך עשויים להיות מנוכים מההחזר.
- אם המקבל מסרב לשלם מכס או מסי יבוא, ייתכן שההזמנה לא תהיה זכאית להחזר כספי מלא.
כיצד לבקש החזרה
- שלחו דוא״ל לכתובת service@selmori.com וציינו את מספר ההזמנה ואת הפריט או הפריטים שברצונכם להחזיר או להחליף.
- הסבירו את הסיבה לבקשה.
- אם הפריט ניזוק, פגום או שגוי, צרפו תיעוד ברור בתמונות או בווידאו.
- המתינו לאישור ולהוראות החזרה מצוות שירות הלקוחות שלנו.
- שלחו את הפריט שאושר בחזרה באמצעות שירות משלוחים עם מעקב.
- מסרו את החבילה לחברת השילוח בתוך 14 ימים קלנדריים לאחר מתן הוראות ההחזרה, אלא אם הדין החל מחייב תקופה ארוכה יותר.
- שלחו לנו את מספר המעקב לאחר שליחת ההחזרה.
אין לשלוח פריטים בחזרה ללא אישור מראש. החזרות שנשלחות ללא פרטי זיהוי מספקים או לכתובת שלא נמסרה על ידי צוות שירות הלקוחות שלנו עשויות להתעכב, להידחות או להישלח בחזרה לשולח.
אופן ההחזר בהחזרות מרצון
כאשר הדין החל מתיר זאת, החזרות מרצון שאושרו בשל מידה, התאמה לגוף, צבע, שינוי בדעה, העדפה אישית או חוסר רצון להחזיק בפריט עוד יזוכו ביתרת זכות בחנות Selmori במקום בהחזר לאמצעי התשלום המקורי. (יתרת הזכות בחנות ניתנת לחשבון הלקוח המשויך להזמנה המקורית.)
יתרת זכות בחנות Selmori תינתן רק לאחר שהפריט המוחזר התקבל, נבדק ואושר. סכום היתרה יתבסס על הסכום ששולם בפועל עבור הפריט המוחזר שאושר, לאחר החלת הנחות, קודי מבצע והתאמות ברמת ההזמנה. דמי המשלוח המקוריים, עלויות משלוח ההחזרה, תשלומים עבור שירותים אופציונליים, חיובי מכס וסכומים אחרים שאינם ניתנים להחזר לא ייכללו, למעט כאשר הדין החל מחייב זאת.
יתרת הזכות בחנות מקושרת לחשבון הלקוח המשויך להזמנה המקורית, אינה ניתנת להעברה ואינה ניתנת לפדיון במזומן, למעט כאשר הדין החל מחייב זאת. יתרת הזכות בחנות אינה פוקעת. על הלקוחות להיכנס לחשבון הלקוח הרלוונטי או להשתמש ב-Shop Pay כדי לממש את יתרת הזכות בחנות בקופה.
כאשר הדין החל מחייב החזר לאמצעי התשלום המקורי, Selmori תספק החזר זה. לקוחות רשאים לבחור מרצונם ביתרת זכות בחנות במקום זאת, כאשר אפשרות זו מוצעת.
החזרים כספיים
לאחר שההחזרה תתקבל ותיבדק, נודיע לכם על התוצאה. ההחזרים מחושבים לפי הסכום ששולם בפועל עבור הפריט המוחזר, לאחר החלת כל ההנחות, קודי המבצע וההתאמות ברמת ההזמנה. אם החזרה חלקית משנה את זכאות ההזמנה להנחה, למחיר חבילה, למתנה ללא תשלום או למבצע משלוח חינם, ייתכן שההחזר יחושב מחדש בהתאם.
אם ההחזרה תאושר, ההחזר עבורה יינתן בהתאם לאופן ההחזר החל המתואר לעיל.
- החזרים לכרטיסי אשראי מופיעים בדרך כלל בתוך 7-15 ימי עסקים
- החזרים דרך PayPal מעובדים בדרך כלל בתוך 48 שעות
לתשומת לבכם:
- תשלומים עבור שדרוג למשלוח מהיר, הגנת משלוח, ייצור מזורז, אריזת מתנה ושירותים אופציונליים אחרים אינם ניתנים להחזר
- ניתן לנכות עלויות משלוח החזרה מההחזר במקרים הרלוונטיים.
- ניתן לנכות מכס, עמלות עמילות מכס, דמי דואר שלא שולמו, דמי אחסון או עלויות הפניה מחדש שנוצרו עקב ההחזרה, כאשר הדבר מותר על פי דין
- ייתכן שסכומי ההחזר יופחתו כדי לשקף את ירידת הערך בפועל של פריטים המוחזרים לאחר לבישה, עם נזק, לכלוך, חלקים חסרים או במצב אחר שאינו מאפשר למכור אותם
- ניתן לחשב מחדש הנחות מבצע ומתנות ללא תשלום כפי שמתואר במדיניות זו
- החזרים שאינם יתרת זכות בחנות יוחזרו לאמצעי התשלום המקורי, אלא אם הדין מחייב אחרת.
- אם ההזמנה הייתה זכאית למשלוח חינם או מוזל, ניתן לנכות את עלות המשלוח המקורי בפועל מהחזרים בגין החזרות מרצון כאשר הדבר מותר
ניתן לנכות מההחזר את עלותה של כל תווית החזרה ששולמה מראש וסופקה על ידי Selmori, בהחזרות שאינן נובעות מטעות שלנו. הזמן הנדרש לבדיקה, לתקשורת או להשלמת מידע חסר על ידי הלקוח אינו כלול בזמן רישום ההחזר אצל ספק התשלום
זקוקים לעזרה?
אם יש לכם שאלות לגבי החזרות, החלפות או החזרים כספיים, צרו קשר עם הצוות שלנו:
- דוא״ל: service@selmori.com
- WhatsApp: +1 213-281-8839