Visszaküldés és csere

A Selmori szeretné, hogy magabiztosan vásárolhasson nálunk. Ha valami nincs rendben, csapatunk készséggel segít. Kérjük, olvassa el az alábbi szabályzatot a visszaküldés feltételeiről, a vissza nem küldhető termékekről és a visszatérítési feltételekről.

Visszaküldés és csere

A visszaküldési vagy cserekérelmet az igazolt kézbesítéstől számított 14 naptári napon belül kell benyújtani.

A visszaküldési utasítások kiadását követően a visszaküldött csomagot 14 naptári napon belül át kell adni a fuvarozónak. A fuvarozó első átvételi beolvasása alapján állapítjuk meg, hogy a visszaküldés időben történt-e. A visszaküldési engedély ezen időszak után lejár, kivéve, ha az alkalmazandó jog hosszabb határidőt ír elő.

Minden visszaküldést és cserét jóvá kell hagynia ügyfélszolgálati csapatunknak, mielőtt a terméket visszaküldik. A vásárlóknak a termék visszaküldése előtt kapcsolatba kell lépniük velünk a megfelelő visszaküldési cím és az utasítások megszerzéséhez.

Az önkéntes csere rendelésenként egy alkalomra korlátozódik, és a termék elérhetőségétől függ. Ha a csere nem a Selmori igazolt hibája miatt történik, a vásárló viseli a visszaküldés és a cseretermék kiszállításának költségét is. A csereterméket csak az eredeti termék beérkezése és ellenőrzése után foglaljuk le.

Az expressz szállításra váltás, a szállítási védelem, a sürgős gyártás, az ajándékcsomagolás és más választható szolgáltatások díjai nem téríthetők vissza. Az eredeti rendelés standard kiszállítási díját csak akkor térítjük vissza, ha azt az alkalmazandó jog előírja.

A visszaküldés feltételei

A visszaküldéshez vagy cseréhez a termékeknek az alábbi feltételek mindegyikének meg kell felelniük:

Nem viselt, nem mosott és nem átalakított állapot
Az összes eredeti függőcímkével és biztonsági szalaggal együtt kell visszaküldeni, az eredeti helyükön rögzítve, vágás, módosítás és visszarögzítés nélkül, az összes tartozékkal, csomagolással és védőanyaggal együtt
Parfümtől, sminkfoltoktól, dezodornyomoktól és a használat más jeleitől mentes állapot
A termékeket kizárólag rövid ideig, beltérben szabad felpróbálni. A biztonsági szalagnak a próba során rögzítve kell maradnia. Azokat a termékeket, amelyek biztonsági szalagját eltávolították, elvágták, módosították, kicserélték vagy visszarögzítették, viseltnek tekintjük, és önkéntes visszaküldésre vagy cserére nem fogadjuk el. Az eseményen vagy fotózáson viselt, mosott, átalakított, illetve állatszőrt, füstszagot, testszagot vagy más viselési nyomot mutató termékek használtnak minősülnek, és nem küldhetők vissza vagy cserélhetők ki.
Csak a csapatunktól kapott visszaküldési utasítások kézhezvétele után küldhetők vissza

A sérült, viselt, szennyezett, illetve az eredeti csomagolás, függőcímkék vagy biztonsági szalag nélkül visszaküldött termékeket nem fogadjuk el. Elutasíthatók azok a termékek is, amelyeken látható, hogy a biztonsági szalagot vagy a függőcímkéket eltávolították és visszarögzítették.

Rendelés lemondása

A rendelés a vásárlástól számított 12 órán belül lemondható vagy módosítható, ha a feldolgozás vagy a gyártás még nem kezdődött el. Ha a rendelés feldolgozása, gyártása vagy feladásra való előkészítése már megkezdődött, előfordulhat, hogy lemondásra vagy módosításra már nincs lehetőség.
A lemondás kéréséhez mielőbb írjon a service@selmori.com e-mail-címre.
Ha a lemondási kérelmet jóváhagyjuk, a visszatérítés összegéből 4%-os fizetésfeldolgozási díjat vonunk le, mivel a vásárláskor felmerült fizetésfeldolgozási díjak nem téríthetők vissza.
Amint a rendelés feldolgozása vagy gyártása megkezdődik, illetve azt feladásra előkészítik, előfordulhat, hogy már nem tudjuk lemondani vagy módosítani.
A vásárlás véglegesítése előtt gondosan ellenőrizze a terméket, a színt, a méretet, a szállítási címet és a rendelés többi adatát.

Vissza nem küldhető termékek

Az alábbi termékek nem jogosultak visszaküldésre vagy visszatérítésre:

Végleges értékesítésként megjelölt termékek
Kiárusított termékek
Egyedileg készített vagy rendelésre gyártott termékek
Előértékesített termékek, amelyek gyártása már megkezdődött
Mosott, viselt, átalakított, sérült vagy szennyezett termékek
Az eredeti címkék, biztonsági szalagok, tartozékok vagy csomagolás nélküli termékek
Az alkalmazandó visszaküldési időszakon túl visszaküldött termékek
Előzetes engedély nélkül visszaküldött termékek
Helytelen vagy nem engedélyezett címre küldött termékek
Nagykereskedelmi rendelések
Ajándékkártyák

Mi nem minősül hibának?

Mivel a ruhadarabok az anyagtól, a megvilágítástól és a gyártási tételtől függően kis mértékben eltérhetnek, az alábbiak nem minősülnek minőségi hibának:

A képernyő beállításai vagy a megvilágítás okozta enyhe színeltérés
Kisebb kilógó szálak
Az anyag tapintásával, vastagságával vagy áttetszőségével kapcsolatos szubjektív preferenciák
A 3–4 cm tűréshatáron belüli méreteltérések
A gyártási tételek közötti enyhe eltérések

Sérült, hibás vagy tévesen küldött termékek

Ha olyan terméket kap, amely láthatóan megsérült szállítás közben, nem a rendelt termék érkezett, vagy valami hiányzik a csomagból, a kézbesítéstől számított három naptári napon belül vegye fel velünk a kapcsolatot. Adja meg a rendelési számot, és csatoljon jól látható, szerkesztetlen fényképes vagy videós bizonyítékot a teljes termékről, a jelzett problémáról, a méretcímkéről, a függőcímkékről, a biztonsági szalagról, az eredeti csomagolásról, a csomag állapotáról és a szállítási címkéről.

Sérült vagy tévesen küldött termék esetén a vásárlóknak olyan éles fényképet is be kell nyújtaniuk, amely a teljes terméket mutatja, nem csupán a jelzett probléma közeli részletét. Ha a szükséges bizonyítékok hiányosak, további fényképeket vagy videókat kérhetünk az igény elbírálása előtt.

A háromnapos bejelentési időszak lehetővé teszi, hogy gyorsan kivizsgáljuk a szállítási sérüléseket, a hiányzó termékeket és a rendelésteljesítési hibákat. Nem korlátozza azokat a jogszabályon alapuló, el nem vonható jogokat, amelyek olyan hibákra vonatkoznak, amelyeket ezen időszakon belül észszerűen nem lehetett felismerni. Más feltételezett hibákat a felfedezésük után a lehető leghamarabb be kell jelenteni.

A probléma megerősítése után a Selmori megfelelő megoldást ajánl fel, amely lehet:

Saját költségünkön elküldött cseretermék, vagy
Az érintett termék árának teljes visszatérítése

A viselhetőséget nem befolyásoló kisebb problémák esetén adott esetben részleges visszatérítést vagy áruházi jóváírást ajánlhatunk fel.

Visszaküldési költségek

Ha a visszaküldés nem a mi hibánkból történik, a vásárló felel a visszaküldési költségekért.

Ide tartozik többek között:

Nem megfelelő méret rendelése
Személyes preferencia vagy a döntés megváltoztatása
Már nem kívánt termékek
Termékhibához nem kapcsolódó cserekérelmek
A pénztárnál megadott helytelen vagy hiányos szállítási cím

A visszaküldést nyomon követhető szállítási szolgáltatással kell feladni, az összes postaköltség, vám, vámügynöki díj és kapcsolódó költség előzetes megfizetésével. Az utánvétes, a címzett által fizetendő fuvardíjú, illetve a kifizetetlen postaköltségű csomagokat nem vesszük át.

A vásárló a visszaküldött termékért, beleértve a szállítás közbeni elvesztést vagy sérülést is, mindaddig felel, amíg az meg nem érkezik a Selmori által engedélyezett visszaküldési címre. A vásárlóknak a visszaküldés lezárásáig meg kell őrizniük a feladási bizonylatot és a nyomon követési adatokat.

Az eredeti szállítási költség nem téríthető vissza, kivéve, ha a visszaküldés oka a Selmori igazolt hibája.

Ha az eredeti rendelés ingyenes vagy kedvezményes szállításra volt jogosult, a Selmori által fizetett tényleges kiszállítási költség levonható az önkéntes visszaküldés visszatérítéséből, ahol ez megengedett.

Ha a Selmori előre kifizetett visszaküldési címkét biztosít olyan visszaküldéshez, amely nem a mi hibánkból történik, a címke költsége is levonható a visszatérítésből. Azoktól a vásárlóktól, akik közvetlenül a fuvarozónál fizetik ki a visszaküldést, ugyanarra a visszaküldött csomagra nem számítunk fel újabb díjat.

Promóciók, csomagajánlatok és ajándékok

Ha a részleges visszaküldés miatt a megmaradó rendelés már nem jogosult csomagkedvezményre, promóciós árra vagy ajándékra, a visszatérítést a megtartott termékekre érvényes ár alapján újraszámítjuk.

Az ajándékokat használatlanul, eredeti csomagolásukban kell visszaküldeni. Ha egy ajándékot nem küldenek vissza, feltüntetett értéke levonható a visszatérítésből, amennyiben ezt az alkalmazandó jog megengedi.

Kézbesített, visszautasított vagy át nem vett csomagok

A Selmori nem felel a csomag elvesztéséért vagy ellopásáért, miután annak kézbesítését a pénztárnál megadott címre igazolták, kivéve, ha a fuvarozó téves kézbesítést igazol, vagy az alkalmazandó jog másként rendelkezik. Ha egy kézbesített csomag nem található, a vásárlóknak haladéktalanul érdeklődniük kell a velük egy háztartásban élőknél, a szomszédoknál, az épület üzemeltetőjénél és a helyi fuvarozónál.
A kézbesítés visszautasítása vagy a csomag átvételének elmulasztása nem minősül jóváhagyott visszaküldésnek vagy automatikus lemondásnak. Bármilyen visszatérítést csak azután mérlegelünk, hogy a csomag visszaérkezett a Selmorihoz és ellenőriztük. A tényleges visszaszállítási, vám-, kezelési, tárolási és átirányítási költségek levonhatók, amennyiben ezt az alkalmazandó jog megengedi.
Ha a csomagot visszautasítják, nem veszik át, vagy hibás cím miatt nem kézbesíthető, az ebből eredő szállítási vagy kezelési díjak levonhatók a visszatérítésből.
Ha a címzett megtagadja a vámok vagy importadók megfizetését, előfordulhat, hogy a rendelés nem jogosult teljes visszatérítésre.

Hogyan kérhet visszaküldést?

Írjon e-mailt a service@selmori.com címre, és adja meg a rendelési számát, valamint a visszaküldeni vagy kicserélni kívánt terméket vagy termékeket.
Indokolja meg a kérelmét.
Ha a termék sérült, hibás vagy nem a megrendelt termék érkezett, csatoljon jól látható fényképes vagy videós bizonyítékot.
Várja meg ügyfélszolgálati csapatunk jóváhagyását és visszaküldési utasításait.
A jóváhagyott terméket nyomon követhető szállítási szolgáltatással küldje vissza.
A visszaküldési utasítások kiadását követő 14 naptári napon belül adja át a csomagot a fuvarozónak, kivéve, ha az alkalmazandó jog hosszabb időszakot ír elő.
A visszaküldés feladását követően küldje el nekünk a nyomon követési számot.

Kérjük, előzetes jóváhagyás nélkül ne küldjön vissza termékeket. Az elégtelen azonosító adatokkal vagy az ügyfélszolgálatunk által meg nem adott címre küldött visszaküldések késhetnek, elutasíthatók vagy visszaküldhetők a feladónak.

Az önkéntes visszaküldések visszatérítési módja

Amennyiben az alkalmazandó jog megengedi, a méret, illeszkedés, szín, a döntés megváltoztatása, személyes preferencia vagy a termék iránti igény megszűnése miatt jóváhagyott önkéntes visszaküldéseket Selmori-áruházi jóváírással térítjük meg, nem pedig az eredeti fizetési módra történő visszatérítéssel. (Az áruházi jóváírást az eredeti rendeléshez kapcsolódó vásárlói fiók kapja.)

Selmori-áruházi jóváírást csak a visszaküldött termék beérkezése, ellenőrzése és jóváhagyása után adunk. A jóváírás összege a jóváhagyott visszaküldött termékért ténylegesen fizetett összegen alapul, a kedvezmények, promóciós kódok és rendelési szintű módosítások alkalmazása után. Az eredeti szállítási költségek, a visszaküldési költségek, a választható szolgáltatások díjai, a vámterhek és más vissza nem téríthető összegek nem képezik részét, kivéve, ha az alkalmazandó jog ezt előírja.

Az áruházi jóváírás az eredeti rendeléshez tartozó vásárlói fiókhoz kapcsolódik, nem ruházható át, és nem váltható készpénzre, kivéve, ha az alkalmazandó jog ezt előírja. Az áruházi jóváírás nem jár le. A vásárlónak be kell jelentkeznie az érintett vásárlói fiókba, vagy a Shop Pay szolgáltatást kell használnia ahhoz, hogy a pénztárnál felhasználhassa az áruházi jóváírást.

Ha az alkalmazandó jog előírja az eredeti fizetési módra történő visszatérítést, a Selmori azt teljesíti. A vásárlók önkéntesen áruházi jóváírást választhatnak helyette, ha ez a lehetőség elérhető.

Visszatérítések

A visszaküldés beérkezése és ellenőrzése után értesítjük az eredményről. A visszatérítést a visszaküldött termékért ténylegesen fizetett összeg alapján számítjuk ki, az összes kedvezmény, promóciós kód és rendelési szintű módosítás alkalmazása után. Ha a részleges visszaküldés megváltoztatja a rendelés jogosultságát valamely kedvezményre, csomagárra, ajándékra vagy ingyenes szállítási promócióra, a visszatérítés ennek megfelelően újraszámítható.

Jóváhagyás esetén a visszaküldést a fent leírt, alkalmazandó visszatérítési mód szerint térítjük meg.

A hitelkártyás visszatérítések általában 7-15 munkanapon belül jelennek meg
A PayPal-visszatérítéseket általában 48 órán belül feldolgozzák

Kérjük, vegye figyelembe:

Az expressz szállításra váltás, a szállítási védelem, a sürgős gyártás, az ajándékcsomagolás és más választható szolgáltatások díjai nem téríthetők vissza
Adott esetben a visszaküldési költségek levonhatók a visszatérítésből.
A visszaküldés miatt felmerülő vámok, vámügynöki díjak, ki nem fizetett postaköltségek, tárolási díjak vagy átirányítási költségek levonhatók, amennyiben azt a jog megengedi
A visszatérítés csökkenthető a viselt, sérült, szennyezett, hiányos vagy más módon eladhatatlan állapotban visszaküldött termékek tényleges értékcsökkenésének megfelelően
A promóciós kedvezmények és az ajándékok a jelen szabályzatban leírtak szerint újraszámíthatók
Az áruházi jóváírástól eltérő visszatérítéseket az eredeti fizetési módra teljesítjük, kivéve, ha jogszabály másként írja elő.
Ha a rendelés ingyenes vagy kedvezményes szállításra volt jogosult, a tényleges kiszállítási költség levonható az önkéntes visszaküldések visszatérítéséből, ahol ez megengedett
A Selmori által biztosított előre kifizetett visszaküldési címke költsége levonható a visszatérítésből, ha a visszaküldés nem a mi hibánkból történik. Az ellenőrzéshez, az egyeztetéshez vagy a hiányzó adatok vásárló általi megadásához szükséges idő nem számít bele a fizetési szolgáltató visszatérítésének könyvelési idejébe

Segítségre van szüksége?

Ha kérdése van a visszaküldéssel, a cserével vagy a visszatérítéssel kapcsolatban, forduljon csapatunkhoz:

E-mail: service@selmori.com
WhatsApp: +1 213-281-8839

Visszaküldés és csere