Returer och byten

På Selmori vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Om något inte är som det ska finns vårt team här för att hjälpa dig. Läs policyn nedan om villkor för returer, varor som inte kan returneras och återbetalningsvillkor.

Returer och byten

Begäran om retur eller byte måste skickas in inom 14 kalenderdagar efter bekräftad leverans.

När returinstruktionerna har utfärdats måste returen lämnas till transportören inom 14 kalenderdagar. Transportörens första mottagningsskanning avgör om returen skickades i tid. Returgodkännanden upphör att gälla efter denna period, utom när tillämplig lag kräver en längre tidsfrist.

Alla returer och byten måste godkännas av vår kundtjänst innan varorna skickas tillbaka. Kunden måste kontakta oss före en retur för att få rätt returadress och returinstruktioner.

Frivilliga byten är begränsade till ett byte per beställning och gäller i mån av tillgång. Om bytet inte beror på ett bekräftat fel från Selmoris sida ansvarar kunden för både returfrakten och frakten för ersättningsvaran. Ersättningsvaror reserveras inte förrän den ursprungliga varan har tagits emot och kontrollerats.

Avgifter för uppgradering till expressfrakt, fraktskydd, expressproduktion, presentinslagning och andra valfria tjänster återbetalas inte. Avgifter för standardleveransen ut till kunden återbetalas endast när det krävs enligt tillämplig lag.

Returvillkor

För att en vara ska kunna returneras eller bytas måste samtliga följande villkor vara uppfyllda:

Oanvänd, otvättad och inte ändrad
Returnerad med alla ursprungliga hängetiketter och säkerhetsband kvar på sina ursprungliga platser, utan att de klippts, ändrats eller satts tillbaka, samt med alla tillbehör, förpackningar och skyddsmaterial
Fri från parfym, sminkfläckar, deodorantmärken och andra tecken på användning
Varor får endast provas en kort stund inomhus. Säkerhetsbandet måste sitta kvar under provningen. Varor där säkerhetsbandet har tagits bort, klippts, ändrats, bytts ut eller satts tillbaka betraktas som använda och godtas inte för frivillig retur eller byte. Varor som har använts vid ett evenemang eller en fotografering, tvättats, ändrats eller uppvisar djurhår, röklukt, kroppslukt eller andra tecken på användning betraktas som använda och kan inte returneras eller bytas.
Tillbakaskickad först efter att returinstruktioner har mottagits från vårt team

Returer som är skadade, använda, nedsmutsade eller saknar originalförpackning, hängetiketter eller säkerhetsband godtas inte. Varor som visar tecken på att säkerhetsbandet eller hängetiketterna har tagits bort och satts tillbaka kan också nekas retur.

Avbeställning

Beställningar kan avbeställas eller ändras inom 12 timmar efter köpet om behandlingen eller produktionen ännu inte har påbörjats. När en beställning har börjat behandlas, tillverkas eller förberedas för leverans kan det hända att avbeställning eller ändring inte längre är möjlig.
Mejla service@selmori.com så snart som möjligt för att begära en avbeställning.
Om en begäran om avbeställning godkänns dras en betalningshanteringsavgift på 4% av från återbetalningsbeloppet, eftersom betalningshanteringsavgifterna som uppstår vid köpet inte återbetalas.
När en beställning börjar behandlas, går i produktion eller förbereds för leverans kanske vi inte längre kan avbeställa eller ändra den.
Kontrollera produkt, färg, storlek, leveransadress och övriga beställningsuppgifter noggrant innan du slutför köpet.

Varor som inte kan returneras

Följande varor kan inte returneras eller återbetalas:

Varor märkta som slutgiltig försäljning
Utförsäljningsvaror
Specialanpassade eller beställningstillverkade varor
Förhandsbeställda varor som redan har gått i produktion
Tvättade, använda, ändrade, skadade eller nedsmutsade varor
Varor som saknar originaletiketter, säkerhetsband, tillbehör eller förpackning
Varor som returneras efter den tillämpliga returfristen
Varor som returneras utan förhandsgodkännande
Varor som skickas till en felaktig eller icke godkänd adress
Grossistbeställningar
Presentkort

Vad som inte betraktas som ett fel

Eftersom plagg kan variera något beroende på tyg, belysning och tillverkningsomgång betraktas följande inte som kvalitetsfel:

Smärre färgskillnader på grund av skärminställningar eller belysning
Enstaka små lösa trådar
Subjektiva preferenser när det gäller tygets känsla, tjocklek eller genomskinlighet
Måttskillnader inom en tolerans på 3–4 cm
Smärre variationer mellan tillverkningsomgångar

Skadade, defekta eller felaktiga varor

Om du får en vara som verkar ha skadats under transporten, är felaktig eller saknas i paketet ska du kontakta oss inom tre kalenderdagar efter leveransen. Ange ditt ordernummer och bifoga tydliga, oredigerade bilder eller videor som visar hela varan, det rapporterade problemet, storleksetiketten, hängetiketterna, säkerhetsbandet, originalförpackningen, paketets skick och fraktetiketten.

För skadade eller felaktiga varor måste kunden också lämna en tydlig bild som visar hela varan, inte bara en närbild av det rapporterade problemet. Om underlaget är ofullständigt kan vi begära ytterligare bilder eller videor innan vi prövar ärendet.

Rapporteringsfristen på tre dagar gör det möjligt för oss att snabbt utreda transportskador, saknade varor och fel vid orderhanteringen. Den begränsar inte några tvingande lagstadgade rättigheter avseende fel som rimligen inte kunde ha upptäckts inom den perioden. Andra misstänkta fel ska rapporteras så snart de upptäcks.

När problemet har bekräftats kommer Selmori att erbjuda en lämplig lösning, som kan omfatta:

En ersättningsvara som skickas på vår bekostnad, eller
Full återbetalning för den berörda varan

Vid mindre problem som inte påverkar användningen kan delvis återbetalning eller butikskredit erbjudas när det är lämpligt.

Returfrakt

Vid returer som inte beror på ett fel från vår sida ansvarar kunden för returfrakten.

Det omfattar bland annat:

Beställning av fel storlek
Personlig preferens eller att kunden har ändrat sig
Varor som kunden inte längre vill ha
Begäran om byte som inte gäller produktfel
Felaktig eller ofullständig leveransadress som har angetts i kassan

Returer måste skickas med en spårbar frakttjänst där allt porto, alla tullavgifter, tullombudsavgifter och relaterade kostnader är förbetalda. Paket med betalning vid leverans, mottagarbetald frakt eller obetalt porto nekas mottagande.

Kunden ansvarar för den returnerade varan, inklusive förlust eller skada under transporten, tills den har levererats till den returadress som Selmori har godkänt. Kunden måste spara fraktkvittot och spårningsinformationen tills returen har slutförts.

Den ursprungliga fraktavgiften återbetalas inte, om inte returen beror på ett bekräftat fel från Selmoris sida.

Om den ursprungliga beställningen omfattades av fri eller rabatterad frakt kan den faktiska kostnaden för utleveransen som Selmori betalade dras av från återbetalningen vid frivilliga returer, när det är tillåtet.

Om Selmori tillhandahåller en förbetald returetikett för en retur som inte beror på ett fel från vår sida kan även kostnaden för etiketten dras av från återbetalningen. Kunder som köper returfrakten direkt från en transportör debiteras inte igen för samma returförsändelse.

Kampanjer, paketköp och kostnadsfria gåvor

Om en delretur gör att den kvarvarande beställningen inte längre uppfyller villkoren för en paketrabatt, ett kampanjpris eller en kostnadsfri gåva beräknas återbetalningen på nytt utifrån det pris som gäller för de varor som behålls.

Kostnadsfria gåvor måste returneras oanvända och i originalförpackningen. Om en kostnadsfri gåva inte returneras kan dess angivna värde dras av från återbetalningen när tillämplig lag tillåter det.

Levererade, nekade eller ej uthämtade paket

Selmori ansvarar inte för förlust eller stöld som inträffar efter att ett paket har bekräftats levererat till den adress som angavs i kassan, såvida transportören inte bekräftar felleverans eller tillämplig lag kräver annat. Om ett levererat paket inte går att hitta bör kunden snarast kontrollera med hushållsmedlemmar, grannar, fastighetsförvaltningen och den lokala transportören.
Att neka leverans eller inte hämta ut ett paket utgör inte en godkänd retur eller automatisk avbeställning. En eventuell återbetalning övervägs först efter att paketet har returnerats till och kontrollerats av Selmori. Faktiska kostnader för returfrakt, tull, hantering, förvaring och omdirigering kan dras av när tillämplig lag tillåter det.
Om ett paket nekas, inte hämtas ut eller inte kan levereras på grund av en felaktig adress kan eventuella frakt- eller hanteringsavgifter som uppstår dras av från återbetalningen.
Om mottagaren vägrar att betala tullavgifter eller importskatter kan beställningen sakna rätt till full återbetalning.

Så begär du en retur

Mejla service@selmori.com med ditt ordernummer och den eller de varor du vill returnera eller byta.
Förklara orsaken till begäran.
Om varan är skadad, defekt eller felaktig ska du bifoga tydliga bilder eller videor som visar detta.
Vänta på godkännande och returinstruktioner från vår kundtjänst.
Skicka tillbaka den godkända varan med en spårbar frakttjänst.
Lämna paketet till transportören inom 14 kalenderdagar efter att returinstruktionerna har utfärdats, om inte tillämplig lag kräver en längre tidsfrist.
Skicka spårningsnumret till oss när returen har skickats.

Skicka inte tillbaka varor utan förhandsgodkännande. Returer som skickas utan tillräckliga identifieringsuppgifter eller till en adress som vår kundtjänst inte har angett kan försenas, nekas eller skickas tillbaka till avsändaren.

Återbetalningsmetod för frivilliga returer

När tillämplig lag tillåter det ersätts godkända frivilliga returer på grund av storlek, passform, färg, ändrat beslut, personlig preferens eller att kunden inte längre vill ha varan med butikskredit hos Selmori i stället för återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden. (Butikskrediten utfärdas till det kundkonto som är kopplat till den ursprungliga beställningen.)

Butikskredit hos Selmori utfärdas först efter att den returnerade varan har tagits emot, kontrollerats och godkänts. Kreditbeloppet baseras på det belopp som faktiskt betalades för den godkända returvaran efter tillämpning av rabatter, kampanjkoder och justeringar på ordernivå. Ursprunglig frakt, returfrakt, avgifter för valfria tjänster, tullavgifter och andra belopp som inte återbetalas ingår inte, utom när tillämplig lag kräver det.

Butikskrediten är kopplad till kundkontot för den ursprungliga beställningen, kan inte överlåtas och kan inte lösas in mot kontanter, utom när tillämplig lag kräver det. Butikskrediten har inget utgångsdatum. Kunden måste logga in på det aktuella kundkontot eller använda Shop Pay för att använda butikskrediten i kassan.

Om tillämplig lag kräver återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden genomför Selmori återbetalningen på det sättet. Kunden kan frivilligt välja butikskredit i stället när det alternativet erbjuds.

Återbetalningar

När din retur har tagits emot och kontrollerats meddelar vi dig resultatet. Återbetalningar beräknas utifrån det belopp som faktiskt betalades för den returnerade varan efter att alla rabatter, kampanjkoder och justeringar på ordernivå har tillämpats. Om en delretur ändrar beställningens rätt till rabatt, paketpris, kostnadsfri gåva eller erbjudande om fri frakt kan återbetalningen beräknas om utifrån detta.

Om returen godkänns ersätts den enligt den tillämpliga återbetalningsmetod som beskrivs ovan.

Återbetalningar till kreditkort syns vanligtvis inom 7-15 arbetsdagar
Återbetalningar via PayPal behandlas vanligtvis inom 48 timmar

Observera:

Avgifter för uppgradering till expressfrakt, fraktskydd, expressproduktion, presentinslagning och andra valfria tjänster återbetalas inte
Returfrakt kan dras av från återbetalningen när det är tillämpligt.
Tullavgifter, tullombudsavgifter, obetalt porto, förvaringsavgifter eller omdirigeringskostnader som uppstår på grund av returen kan dras av när lagen tillåter det
Återbetalningar kan minskas för att motsvara den faktiska värdeminskningen på varor som returneras använda, skadade, nedsmutsade, ofullständiga eller i annat osäljbart skick
Kampanjrabatter och kostnadsfria gåvor kan beräknas om enligt denna policy
Återbetalningar som inte sker i form av butikskredit görs till den ursprungliga betalningsmetoden, om inte lagen kräver annat.
Om beställningen omfattades av fri eller rabatterad frakt kan den faktiska kostnaden för utleveransen dras av från återbetalningen vid frivilliga returer när det är tillåtet
Kostnaden för en förbetald returetikett som Selmori tillhandahåller kan dras av från återbetalningen vid returer som inte beror på ett fel från vår sida. Den tid som krävs för kontroll, kommunikation eller för kunden att lämna saknade uppgifter ingår inte i betalningsleverantörens tid för att bokföra återbetalningen

Behöver du hjälp?

Kontakta vårt team om du har frågor om returer, byten eller återbetalningar:

E-post: service@selmori.com
WhatsApp: +1 213-281-8839

Returer och byten