Retur og bytte
Hos Selmori vil vi at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Hvis noe ikke er helt som det skal, er teamet vårt her for å hjelpe. Les retningslinjene nedenfor om vilkår for retur, varer som ikke kan returneres, og refusjonsvilkår.
Retur og bytte
Forespørsler om retur eller bytte må sendes innen 14 kalenderdager etter bekreftet levering.
Når returinstruksjonene er gitt, må returen leveres til transportøren innen 14 kalenderdager. Transportørens første mottaksskanning avgjør om returen ble sendt i tide. Returgodkjenningen utløper etter denne perioden, med mindre gjeldende lov krever en lengre frist.
Alle returer og bytter må godkjennes av kundeservicen vår før varene sendes tilbake. Kunder må kontakte oss før de returnerer en vare, for å få riktig returadresse og returinstruksjoner.
Frivillige bytter er begrenset til ett bytte per bestilling og avhenger av produkttilgjengeligheten. Med mindre byttet skyldes en bekreftet feil fra Selmori, er kunden ansvarlig for både returfrakten og frakten av erstatningsvaren. Erstatningsvarer reserveres ikke før den opprinnelige varen er mottatt og kontrollert.
Avgifter for oppgradering til ekspressfrakt, fraktbeskyttelse, hasteproduksjon, gaveinnpakning og andre valgfrie tjenester refunderes ikke. Standardfrakten for den opprinnelige leveringen refunderes bare der gjeldende lov krever det.
Returvilkår
For at en vare skal kunne returneres eller byttes, må den oppfylle alle følgende vilkår:
- Ubrukt, uvasket og uendret
- Returnert med alle originale hengelapper og sikkerhetsbånd festet på sine opprinnelige steder, uten at de er klippet, endret eller festet på nytt, sammen med alt tilbehør, all emballasje og alt beskyttelsesmateriale
- Fri for parfyme, sminkeflekker, deodorantmerker eller andre tegn på bruk
- Varer kan bare prøves på kortvarig innendørs. Sikkerhetsbåndet må sitte på mens varen prøves. Varer med sikkerhetsbånd som er fjernet, klippet, endret, erstattet eller festet på nytt, regnes som brukte og godtas ikke for frivillig retur eller bytte. Varer som er brukt på et arrangement eller en fotografering, vasket, endret eller har dyrehår, røyklukt, kroppslukt eller andre tegn på bruk, regnes som brukte og kan ikke returneres eller byttes.
- Sendt tilbake først etter at returinstruksjoner er mottatt fra teamet vårt
Returer som er skadet, brukt, tilsmusset eller mangler originalemballasjen, hengelappene eller sikkerhetsbåndet, godtas ikke. Varer med tegn på at sikkerhetsbåndet eller hengelappene er fjernet og festet på nytt, kan også avvises.
Kansellering av bestillinger
- Bestillinger kan kanselleres eller endres innen 12 timer etter kjøpet dersom behandlingen eller produksjonen ennå ikke har begynt. Når behandlingen, produksjonen eller klargjøringen for forsendelse er påbegynt, er kansellering eller endring kanskje ikke lenger mulig.
- Send en e-post til service@selmori.com så snart som mulig for å be om kansellering.
- Hvis en kanselleringsforespørsel godkjennes, trekkes et betalingsbehandlingsgebyr på 4% fra refusjonsbeløpet, siden betalingsbehandlingsgebyrene som påløper ved kjøpet, ikke refunderes.
- Når behandlingen av en bestilling begynner, den går i produksjon eller klargjøres for forsendelse, kan det hende at vi ikke lenger kan kansellere eller endre den.
- Kontroller produkt, farge, størrelse, leveringsadresse og andre bestillingsopplysninger nøye før du fullfører kjøpet.
Varer som ikke kan returneres
Følgende varer kan ikke returneres eller refunderes:
- Varer merket «Final Sale»
-
Restesalgsvarer
- Spesialtilpassede eller bestillingsproduserte varer
- Forhåndsbestilte varer som allerede har gått i produksjon
- Vaskede, brukte, endrede, skadede eller tilsmussede varer
- Varer som mangler originale merkelapper, sikkerhetsbånd, tilbehør eller emballasje
- Varer som returneres etter den gjeldende returfristen
- Varer som returneres uten forhåndsgodkjenning
-
Varer som sendes til feil eller ikke godkjent adresse
- Engrosbestillinger
-
Gavekort
Hva som ikke regnes som en feil
Fordi plagg kan variere noe etter stoff, belysning og produksjonsparti, regnes følgende ikke som kvalitetsfeil:
- Mindre fargeforskjeller som skyldes skjerminnstillinger eller belysning
- Små løse tråder
- Subjektive preferanser knyttet til stoffets følelse, tykkelse eller gjennomsiktighet
- Måleforskjeller innenfor en toleranse på 3–4 cm
- Små variasjoner mellom produksjonspartier
Skadede, defekte eller feil varer
Hvis du mottar en vare som ser ut til å være skadet under transporten, er feil, eller hvis en vare mangler i pakken, må du kontakte oss innen tre kalenderdager etter levering. Oppgi bestillingsnummeret og legg ved tydelige, uredigerte bilder eller videoer som viser hele varen, det rapporterte problemet, størrelsesetiketten, hengelappene, sikkerhetsbåndet, originalemballasjen, pakkens tilstand og fraktetiketten.
For skadede eller feil varer må kunden også sende et tydelig bilde som viser hele varen, ikke bare et nærbilde av det rapporterte problemet. Hvis dokumentasjonen er ufullstendig, kan vi be om flere bilder eller videoer før vi vurderer saken.
Rapporteringsfristen på tre dager gjør at vi raskt kan undersøke transportskader, manglende varer og feil ved ordrebehandlingen. Den begrenser ikke ufravikelige lovbestemte rettigheter knyttet til feil som ikke med rimelighet kunne ha vært oppdaget innen denne fristen. Andre mulige feil bør rapporteres så snart de oppdages.
Når problemet er bekreftet, vil Selmori tilby en passende løsning, som kan omfatte:
- En erstatningsvare sendt for vår regning, eller
- Full refusjon for den berørte varen
Ved mindre problemer som ikke påvirker bruken, kan delvis refusjon eller butikkreditt tilbys der det er hensiktsmessig.
Returfrakt
Ved returer som ikke skyldes en feil fra vår side, er kunden ansvarlig for returfrakten.
Dette omfatter blant annet:
- Bestilling av feil størrelse
- Personlige preferanser eller at kunden har ombestemt seg
- Varer som kunden ikke lenger ønsker
- Bytteforespørsler som ikke gjelder produktfeil
- Feil eller ufullstendig leveringsadresse oppgitt i kassen
Returer må sendes med en sporbar frakttjeneste, med all porto, alle toll- og fortollingsgebyrer og relaterte kostnader betalt på forhånd. Pakker med postoppkrav, mottakerbetalt frakt eller ubetalt porto avvises.
Kunden er ansvarlig for returvaren, inkludert tap eller skade under transporten, frem til den er levert til returadressen som Selmori har godkjent. Kunden må ta vare på fraktkvitteringen og sporingsinformasjonen til returen er fullført.
Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke, med mindre returen skyldes en bekreftet feil fra Selmori.
Hvis den opprinnelige bestillingen kvalifiserte for gratis eller rabattert frakt, kan den faktiske utgående fraktkostnaden som Selmori betalte, trekkes fra refusjonen ved frivillige returer der det er tillatt.
Hvis Selmori gir en forhåndsbetalt returetikett for en retur som ikke skyldes en feil fra vår side, kan kostnaden for etiketten også trekkes fra refusjonen. Kunder som kjøper returfrakt direkte fra en transportør, blir ikke belastet på nytt for den samme returforsendelsen.
Kampanjer, pakketilbud og gratisgaver
Hvis en delvis retur fører til at resten av bestillingen ikke lenger kvalifiserer for en pakkerabatt, kampanjepris eller gratisgave, beregnes refusjonen på nytt ut fra prisen som gjelder for varene som beholdes.
Gratisgaver må returneres ubrukte og i originalemballasjen. Hvis en gratisgave ikke returneres, kan den oppgitte verdien trekkes fra refusjonen der gjeldende lov tillater det.
Levererte, avviste eller uavhentede pakker
- Selmori er ikke ansvarlig for tap eller tyveri etter at en pakke er bekreftet levert til leveringsadressen oppgitt i kassen, med mindre transportøren bekrefter feillevering eller gjeldende lov krever noe annet. Kunder bør raskt undersøke med husstandsmedlemmer, naboer, bygningsforvaltningen og den lokale transportøren hvis en levert pakke ikke kan finnes.
- Å nekte å ta imot en levering eller unnlate å hente en pakke utgjør ikke en godkjent retur eller automatisk kansellering. En eventuell refusjon vurderes først etter at pakken er returnert til og kontrollert av Selmori. Faktiske kostnader til returfrakt, toll, håndtering, lagring og omdirigering kan trekkes fra der gjeldende lov tillater det.
- Hvis en pakke avvises, ikke hentes eller ikke kan leveres på grunn av feil adresse, kan eventuelle frakt- eller håndteringsgebyrer som oppstår, trekkes fra refusjonen.
- Hvis mottakeren nekter å betale toll eller importavgifter, kan bestillingen falle utenfor vilkårene for full refusjon.
Slik ber du om en retur
- Send en e-post til service@selmori.com med bestillingsnummeret ditt og varen eller varene du vil returnere eller bytte.
- Forklar grunnen til forespørselen.
- Hvis varen er skadet, defekt eller feil, må du legge ved tydelige bilder eller videoer som dokumentasjon.
- Vent på godkjenning og returinstruksjoner fra kundeservicen vår.
- Send den godkjente varen tilbake med en sporbar frakttjeneste.
- Lever pakken til transportøren innen 14 kalenderdager etter at returinstruksjonene er gitt, med mindre gjeldende lov krever en lengre frist.
- Send oss sporingsnummeret når returen er sendt.
Ikke send varer tilbake uten forhåndsgodkjenning. Returer som sendes uten tilstrekkelige identifikasjonsopplysninger eller til en adresse som ikke er oppgitt av kundeservicen vår, kan bli forsinket, avvist eller returnert til avsenderen.
Refusjonsmetode for frivillige returer
Der gjeldende lov tillater det, godtgjøres godkjente frivillige returer på grunn av størrelse, passform, farge, at kunden har ombestemt seg, personlige preferanser eller at varen ikke lenger er ønsket, som butikkreditt hos Selmori i stedet for refusjon til den opprinnelige betalingsmåten. (Butikkreditten utstedes til kundekontoen knyttet til den opprinnelige bestillingen.)
Butikkreditt hos Selmori utstedes først etter at returvaren er mottatt, kontrollert og godkjent. Kredittbeløpet baseres på beløpet som faktisk ble betalt for den godkjente returvaren etter at rabatter, kampanjekoder og justeringer på bestillingsnivå er brukt. Opprinnelige fraktkostnader, returfrakt, valgfrie servicegebyrer, tollkostnader og andre beløp som ikke refunderes, inkluderes ikke, med mindre gjeldende lov krever det.
Butikkreditt er knyttet til kundekontoen for den opprinnelige bestillingen, kan ikke overføres og kan ikke løses inn i kontanter, med mindre gjeldende lov krever det. Butikkreditt utløper ikke. Kunder må logge inn på den aktuelle kundekontoen eller bruke Shop Pay for å benytte butikkreditt i kassen.
Der gjeldende lov krever refusjon til den opprinnelige betalingsmåten, vil Selmori gi slik refusjon. Kunder kan frivillig velge butikkreditt i stedet der dette alternativet tilbys.
Refusjoner
Når returen er mottatt og kontrollert, gir vi deg beskjed om utfallet. Refusjoner beregnes ut fra beløpet som faktisk ble betalt for returvaren etter at alle rabatter, kampanjekoder og justeringer på bestillingsnivå er brukt. Hvis en delvis retur endrer bestillingens rett til rabatt, pakkepris, gratisgave eller kampanje med gratis frakt, kan refusjonen beregnes på nytt i tråd med dette.
Hvis returen godkjennes, godtgjøres den etter den gjeldende refusjonsmetoden beskrevet ovenfor.
- Kredittkortrefusjoner vises vanligvis innen 7-15 virkedager
- PayPal-refusjoner behandles vanligvis innen 48 timer
Vær oppmerksom på følgende:
- Avgifter for oppgradering til ekspressfrakt, fraktbeskyttelse, hasteproduksjon, gaveinnpakning og andre valgfrie tjenester refunderes ikke
- Returfrakt kan trekkes fra refusjonen der det er aktuelt.
- Toll, fortollingsgebyrer, ubetalt porto, lagringsgebyrer eller omdirigeringskostnader som oppstår på grunn av returen, kan trekkes fra der loven tillater det
- Refusjoner kan reduseres for å gjenspeile den faktiske verdireduksjonen for varer som returneres brukte, skadede, tilsmussede, ufullstendige eller i en annen tilstand som gjør dem uselgelige
- Kampanjerabatter og gratisgaver kan beregnes på nytt som beskrevet i disse vilkårene
- Refusjoner som ikke gis som butikkreditt, tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmåten, med mindre loven krever noe annet.
- Hvis bestillingen kvalifiserte for gratis eller rabattert frakt, kan den faktiske utgående fraktkostnaden trekkes fra refusjoner ved frivillige returer der det er tillatt
Kostnaden for en forhåndsbetalt returetikett levert av Selmori kan trekkes fra refusjonen ved returer som ikke skyldes en feil fra vår side. Tiden som trengs til kontroll, kommunikasjon eller til at kunden gir manglende opplysninger, er ikke inkludert i betalingsleverandørens tid for bokføring av refusjonen
Trenger du hjelp?
Kontakt teamet vårt hvis du har spørsmål om retur, bytte eller refusjoner:
- E-post: service@selmori.com
- WhatsApp: +1 213-281-8839