Devoluções e trocas

Na Selmori, queremos que você compre com confiança. Se algo não estiver como deveria, nossa equipe está aqui para ajudar. Leia a política abaixo para conhecer os critérios de elegibilidade para devolução, os itens que não podem ser devolvidos e as condições de reembolso.

Devoluções e trocas

As solicitações de devolução ou troca devem ser enviadas em até 14 dias corridos após a confirmação da entrega.

Após o envio das instruções de devolução, a encomenda deve ser entregue à transportadora em até 14 dias corridos. O primeiro registro de recebimento pela transportadora determinará se a devolução foi enviada dentro do prazo. As autorizações de devolução expiram após esse período, exceto quando a legislação aplicável exigir um prazo maior.

Todas as devoluções e trocas devem ser aprovadas por nossa equipe de atendimento antes do envio dos itens. Os clientes devem entrar em contato conosco antes de devolver um item para obter o endereço correto e as instruções de devolução.

As trocas voluntárias são limitadas a uma troca por pedido e dependem da disponibilidade do produto. A menos que a troca seja decorrente de um erro confirmado da Selmori, o cliente é responsável tanto pelo custo do frete de devolução quanto pelo custo do envio do item de substituição. Os itens de substituição não serão reservados até que o item original tenha sido recebido e inspecionado.

As taxas por upgrades para envio expresso, proteção de envio, produção urgente, embalagem para presente e outros serviços opcionais não são reembolsáveis. As taxas de entrega padrão do pedido original serão reembolsadas apenas quando exigido pela legislação aplicável.

Condições para devolução

Para ser elegível para devolução ou troca, o item deve atender a todas as condições abaixo:

Não ter sido usado, lavado ou alterado
Ser devolvido com todas as etiquetas penduradas e fitas de segurança originais presas nas posições originais, sem cortes, alterações ou recolocação, juntamente com todos os acessórios, embalagens e materiais de proteção
Estar livre de perfume, manchas de maquiagem, marcas de desodorante ou outros sinais de uso
Os itens só podem ser experimentados brevemente em ambientes internos. A fita de segurança deve permanecer presa enquanto o item é experimentado. Itens cuja fita de segurança tenha sido removida, cortada, alterada, substituída ou recolocada serão considerados usados e não serão aceitos para devolução ou troca voluntária. Itens usados em eventos ou sessões de fotos, lavados, alterados ou que apresentem pelos de animais, odor de fumaça, odor corporal ou outros indícios de uso serão considerados usados e não serão elegíveis para devolução ou troca.
Ser enviado de volta somente após o recebimento das instruções de devolução de nossa equipe

Não serão aceitos itens devolvidos danificados, usados, contaminados ou sem a embalagem original, as etiquetas penduradas ou a fita de segurança. Itens com indícios de que a fita de segurança ou as etiquetas penduradas foram removidas e recolocadas também poderão ser recusados.

Cancelamento de pedidos

Os pedidos podem ser cancelados ou alterados em até 12 horas após a compra, desde que o processamento ou a produção ainda não tenha começado. Quando um pedido entra em processamento, produção ou preparação para envio, o cancelamento ou a alteração pode deixar de ser possível.
Envie um e-mail para service@selmori.com o mais rápido possível para solicitar um cancelamento.
Se uma solicitação de cancelamento for aprovada, uma taxa de processamento de pagamento de 4% será deduzida do valor do reembolso, pois as taxas de processamento de pagamento incorridas no momento da compra não são reembolsáveis.
Assim que um pedido começa a ser processado, entra em produção ou é preparado para envio, talvez não seja mais possível cancelá-lo ou alterá-lo.
Confira com atenção o produto, a cor, o tamanho, o endereço de entrega e os demais dados do pedido antes de concluir a compra.

Itens que não podem ser devolvidos

Os seguintes itens não são elegíveis para devolução ou reembolso:

Itens identificados como venda final
Itens de liquidação
Itens personalizados ou feitos sob encomenda
Itens em pré-venda cuja produção já tenha começado
Itens lavados, usados, alterados, danificados ou contaminados
Itens sem etiquetas, fitas de segurança, acessórios ou embalagens originais
Itens devolvidos após o prazo aplicável
Itens devolvidos sem autorização prévia
Itens enviados para um endereço incorreto ou não autorizado
Pedidos no atacado
Cartões-presente

O que não é considerado defeito

Como as peças podem variar ligeiramente conforme o tecido, a iluminação e o lote de produção, as situações abaixo não são consideradas problemas de qualidade:

Pequenas variações de cor causadas pelas configurações da tela ou pela iluminação
Pequenos fios soltos
Preferências subjetivas quanto ao toque, à espessura ou à transparência do tecido
Diferenças nas medidas dentro de uma tolerância de 3–4 cm
Pequenas variações entre lotes

Itens danificados, com defeito ou incorretos

Se você receber um item que pareça ter sido danificado durante o transporte, que seja incorreto ou se faltar um item na encomenda, entre em contato conosco em até três dias corridos após a entrega. Inclua o número do pedido e fotos ou vídeos nítidos, sem edição, que mostrem o item inteiro, o problema relatado, a etiqueta de tamanho, as etiquetas penduradas, a fita de segurança, a embalagem original, o estado da encomenda e a etiqueta de envio.

Para itens danificados ou incorretos, os clientes também devem fornecer uma foto nítida que mostre o item inteiro, e não apenas um close do problema relatado. Se as evidências exigidas estiverem incompletas, poderemos solicitar fotos ou vídeos adicionais antes de analisar a reclamação.

O prazo de três dias para comunicar o problema permite investigar prontamente danos no transporte, itens ausentes e erros na preparação do pedido. Ele não limita direitos legais irrenunciáveis relativos a defeitos que não poderiam ter sido razoavelmente identificados nesse período. Outros possíveis defeitos devem ser comunicados assim que forem descobertos.

Após a confirmação, a Selmori oferecerá uma solução adequada, que poderá incluir:

O envio de um item de substituição por nossa conta; ou
O reembolso integral do item afetado

Para problemas menores que não comprometam o uso, poderá ser oferecido um reembolso parcial ou crédito na loja, quando apropriado.

Frete de devolução

Nas devoluções que não forem causadas por um erro nosso, os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução.

Isso inclui, entre outras situações:

Pedido do tamanho errado
Preferência pessoal ou mudança de ideia
Itens que o cliente não deseja mais
Solicitações de troca não relacionadas a defeitos do produto
Endereço de entrega incorreto ou incompleto informado na finalização da compra

As devoluções devem ser enviadas por um serviço de envio com rastreamento, com todos os custos de postagem, taxas alfandegárias, taxas de despacho aduaneiro e demais custos relacionados pagos antecipadamente. Serão recusadas encomendas com pagamento na entrega, frete a cobrar ou postagem pendente de pagamento.

O cliente permanece responsável pelo item devolvido, inclusive por perda ou dano durante o transporte, até que ele seja entregue no endereço de devolução autorizado pela Selmori. Os clientes devem guardar o comprovante de envio e as informações de rastreamento até a conclusão da devolução.

As taxas de envio originais não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja causada por um erro confirmado da Selmori.

Se o pedido original recebeu frete grátis ou com desconto, o custo real do envio original pago pela Selmori poderá ser deduzido do reembolso de devoluções voluntárias, quando permitido.

Se a Selmori fornecer uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução não causada por um erro nosso, o custo dessa etiqueta também poderá ser deduzido do reembolso. Os clientes que pagarem o envio da devolução diretamente a uma transportadora não serão cobrados novamente pela mesma remessa de devolução.

Promoções, conjuntos e brindes

Se uma devolução parcial fizer com que o restante do pedido deixe de se qualificar para um desconto de conjunto, preço promocional ou brinde, o reembolso será recalculado com base no preço aplicável aos itens mantidos.

Os brindes devem ser devolvidos sem uso e com a embalagem original. Se um brinde não for devolvido, seu valor informado poderá ser deduzido do reembolso, quando permitido pela legislação aplicável.

Encomendas entregues, recusadas ou não retiradas

A Selmori não se responsabiliza por perda ou furto após a confirmação de entrega da encomenda no endereço informado na finalização da compra, a menos que a transportadora confirme uma entrega incorreta ou que a legislação aplicável determine o contrário. Se uma encomenda marcada como entregue não for localizada, os clientes devem verificar prontamente com outras pessoas da residência, vizinhos, administração do prédio e transportadora local.
Recusar a entrega ou não retirar uma encomenda não constitui uma devolução aprovada nem um cancelamento automático. Qualquer reembolso será considerado somente depois que a encomenda tiver sido devolvida à Selmori e inspecionada. Os custos reais de transporte da devolução, alfândega, manuseio, armazenamento e redirecionamento poderão ser deduzidos, quando permitido pela legislação aplicável.
Se uma encomenda for recusada, não for retirada ou não puder ser entregue devido a um endereço incorreto, quaisquer taxas de envio ou manuseio resultantes poderão ser deduzidas do reembolso.
Se o destinatário se recusar a pagar taxas alfandegárias ou impostos de importação, o pedido poderá não ser elegível para reembolso integral.

Como solicitar uma devolução

Envie um e-mail para service@selmori.com com o número do pedido e o(s) item(ns) que deseja devolver ou trocar.
Explique o motivo da solicitação.
Se o item estiver danificado, apresentar defeito ou estiver incorreto, inclua fotos ou vídeos nítidos como evidência.
Aguarde a aprovação e as instruções de devolução de nossa equipe de atendimento.
Envie o item aprovado de volta usando um serviço de envio com rastreamento.
Entregue a encomenda à transportadora em até 14 dias corridos após o envio das instruções de devolução, salvo se a legislação aplicável exigir um prazo maior.
Envie-nos o número de rastreamento assim que a devolução for despachada.

Não envie itens de volta sem aprovação prévia. Devoluções enviadas sem informações suficientes de identificação ou para um endereço não fornecido por nossa equipe de atendimento poderão sofrer atrasos, ser recusadas ou devolvidas ao remetente.

Forma de reembolso para devoluções voluntárias

Quando permitido pela legislação aplicável, as devoluções voluntárias aprovadas por motivos de tamanho, caimento, cor, mudança de ideia, preferência pessoal ou por o cliente não desejar mais o item serão reembolsadas como Crédito na loja Selmori, em vez de pelo método de pagamento original. (O Crédito na loja é emitido para a conta do cliente associada ao pedido original.)

O Crédito na loja Selmori será emitido somente após o recebimento, a inspeção e a aprovação do item devolvido. O valor do crédito será baseado no valor efetivamente pago pelo item devolvido aprovado, após a aplicação de descontos, códigos promocionais e ajustes no pedido. Não serão incluídos os custos do envio original, os custos de envio da devolução, as taxas de serviços opcionais, as taxas alfandegárias e outros valores não reembolsáveis, exceto quando exigido pela legislação aplicável.

O Crédito na loja fica vinculado à conta do cliente associada ao pedido original, é intransferível e não pode ser convertido em dinheiro, exceto quando exigido pela legislação aplicável. O Crédito na loja não expira. Os clientes devem entrar na conta correspondente ou usar o Shop Pay para aplicar o Crédito na loja na finalização da compra.

Quando a legislação aplicável exigir o reembolso pelo método de pagamento original, a Selmori efetuará esse reembolso. Os clientes podem optar voluntariamente pelo Crédito na loja quando essa opção for oferecida.

Reembolsos

Após o recebimento e a inspeção da devolução, informaremos o resultado. Os reembolsos são calculados com base no valor efetivamente pago pelo item devolvido, após a aplicação de todos os descontos, códigos promocionais e ajustes no pedido. Se uma devolução parcial alterar a elegibilidade do pedido para desconto, preço de conjunto, brinde ou promoção de frete grátis, o reembolso poderá ser recalculado de acordo.

Se aprovada, sua devolução será reembolsada conforme a forma de reembolso aplicável descrita acima.

Os reembolsos no cartão de crédito costumam aparecer em 7-15 dias úteis
Os reembolsos pelo PayPal geralmente são processados em até 48 horas

Observe:

As taxas por upgrades para envio expresso, proteção de envio, produção urgente, embalagem para presente e outros serviços opcionais não são reembolsáveis
Os custos de envio da devolução poderão ser deduzidos do reembolso, quando aplicável.
Taxas alfandegárias, taxas de despacho aduaneiro, postagem não paga, taxas de armazenamento ou custos de redirecionamento decorrentes da devolução poderão ser deduzidos, quando permitido por lei
Os reembolsos poderão ser reduzidos para refletir a diminuição real do valor de itens devolvidos usados, danificados, contaminados, incompletos ou em outras condições que impossibilitem sua venda
Os descontos promocionais e brindes poderão ser recalculados conforme descrito nesta política
Os reembolsos que não forem feitos em Crédito na loja serão devolvidos pelo método de pagamento original, salvo exigência legal em contrário.
Se o pedido recebeu frete grátis ou com desconto, o custo real do envio original poderá ser deduzido dos reembolsos de devoluções voluntárias, quando permitido
O custo de qualquer etiqueta de devolução pré-paga fornecida pela Selmori poderá ser deduzido do reembolso de devoluções não causadas por um erro nosso. O tempo necessário para inspeção, comunicação ou fornecimento de informações faltantes pelo cliente não está incluído no prazo de lançamento do reembolso pelo provedor de pagamento

Precisa de ajuda?

Se tiver alguma dúvida sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: service@selmori.com
WhatsApp: +1 213-281-8839

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