Retururi și schimburi

La Selmori, ne dorim să faci cumpărături cu încredere. Dacă ceva nu este în regulă, echipa noastră este aici să te ajute. Consultă politica de mai jos privind eligibilitatea retururilor, articolele care nu pot fi returnate și condițiile de rambursare.

Retururi și schimburi

Cererile de retur sau schimb trebuie trimise în termen de 14 zile calendaristice de la livrarea confirmată.

După emiterea instrucțiunilor de retur, coletul returnat trebuie predat transportatorului în termen de 14 zile calendaristice. Prima scanare de acceptare efectuată de transportator va stabili dacă returul a fost expediat la timp. Aprobările de retur expiră după această perioadă, cu excepția cazurilor în care legislația aplicabilă impune o perioadă mai lungă.

Toate retururile și schimburile trebuie aprobate de echipa noastră de asistență pentru clienți înainte de expedierea înapoi. Clienții trebuie să ne contacteze înainte de a returna un articol pentru a obține adresa corectă și instrucțiunile de retur.

Schimburile voluntare sunt limitate la un schimb per comandă și depind de disponibilitatea produsului. Cu excepția cazului în care schimbul este cauzat de o eroare confirmată a Selmori, clientul suportă atât costul transportului de retur, cât și costul expedierii articolului înlocuitor. Articolele înlocuitoare nu vor fi rezervate până când articolul original nu este primit și inspectat.

Taxele pentru trecerea la expediere rapidă, protecția expedierii, producția urgentă, ambalarea pentru cadou și alte servicii opționale nu sunt rambursabile. Taxele de livrare standard a comenzii inițiale vor fi rambursate doar dacă legislația aplicabilă impune acest lucru.

Condiții de retur

Pentru a fi eligibile pentru retur sau schimb, articolele trebuie să îndeplinească toate condițiile următoare:

Nepurtate, nespălate și nemodificate
Returnate cu toate etichetele suspendate și panglicile de siguranță originale atașate în pozițiile inițiale, netăiate, nemodificate și fără să fi fost reatașate, împreună cu toate accesoriile, ambalajele și materialele de protecție
Fără parfum, pete de machiaj, urme de deodorant sau alte semne de utilizare
Articolele pot fi probate doar pentru scurt timp, în interior. Panglica de siguranță trebuie să rămână atașată în timpul probei. Articolele a căror panglică de siguranță a fost îndepărtată, tăiată, modificată, înlocuită sau reatașată vor fi considerate purtate și nu vor fi acceptate pentru retur sau schimb voluntar. Articolele purtate la un eveniment sau la o ședință foto, spălate, modificate ori care prezintă păr de animale, miros de fum, miros corporal sau alte dovezi de purtare vor fi considerate folosite și nu vor fi eligibile pentru retur sau schimb.
Expediate înapoi numai după primirea instrucțiunilor de retur de la echipa noastră

Nu vor fi acceptate retururile deteriorate, purtate, murdărite sau fără ambalajul original, etichetele suspendate ori panglica de siguranță. Pot fi refuzate și articolele care prezintă dovezi că panglica de siguranță sau etichetele suspendate au fost îndepărtate și reatașate.

Anularea comenzii

Comenzile pot fi anulate sau modificate în termen de 12 ore de la cumpărare dacă procesarea sau producția nu a început încă. După ce o comandă a intrat în procesare, producție sau pregătire pentru expediere, anularea ori modificarea este posibil să nu mai poată fi efectuată.
Trimite un e-mail la service@selmori.com cât mai curând posibil pentru a solicita anularea.
Dacă o cerere de anulare este aprobată, o taxă de procesare a plății de 4% va fi dedusă din suma rambursată, deoarece taxele de procesare a plății suportate la momentul cumpărării nu sunt rambursabile.
După ce procesarea unei comenzi începe, comanda intră în producție sau este pregătită pentru expediere, este posibil să nu o mai putem anula ori modifica.
Verifică atent produsul, culoarea, mărimea, adresa de livrare și celelalte detalii ale comenzii înainte de finalizarea cumpărăturii.

Articole care nu pot fi returnate

Următoarele articole nu sunt eligibile pentru retur sau rambursare:

Articole marcate „Final Sale”
Articole de lichidare de stoc
Articole personalizate sau realizate la comandă
Articole din prevânzare care au intrat deja în producție
Articole spălate, purtate, modificate, deteriorate sau murdărite
Articole fără etichetele, panglicile de siguranță, accesoriile sau ambalajele originale
Articole returnate după expirarea perioadei de retur aplicabile
Articole returnate fără aprobare prealabilă
Articole trimise la o adresă incorectă sau neautorizată
Comenzi en-gros
Carduri cadou

Ce nu este considerat defect

Deoarece articolele vestimentare pot varia ușor în funcție de material, iluminare și lotul de producție, următoarele nu sunt considerate probleme de calitate:

Variații ușoare de culoare cauzate de setările ecranului sau de iluminare
Fire ușor desprinse
Preferințe subiective privind senzația la atingere, grosimea sau transparența materialului
Diferențe de măsurare în limita unei toleranțe de 3–4 cm
Variații ușoare între loturi

Articole deteriorate, defecte sau incorecte

Dacă primești un articol care pare să fi fost deteriorat în timpul transportului, este incorect sau dacă un articol lipsește din colet, contactează-ne în termen de trei zile calendaristice de la livrare. Include numărul comenzii și dovezi foto sau video clare, needitate, care să arate articolul complet, problema raportată, eticheta cu mărimea, etichetele suspendate, panglica de siguranță, ambalajul original, starea coletului și eticheta de expediere.

Pentru articolele deteriorate sau incorecte, clienții trebuie să furnizeze și o fotografie clară care arată articolul în întregime, nu doar un prim-plan al problemei raportate. Dacă dovezile necesare sunt incomplete, putem solicita fotografii sau videoclipuri suplimentare înainte de analizarea reclamației.

Perioada de raportare de trei zile ne permite să investigăm prompt deteriorările din timpul transportului, articolele lipsă și erorile de pregătire a comenzilor. Aceasta nu limitează drepturile legale la care nu se poate renunța, referitoare la defecte care nu puteau fi identificate în mod rezonabil în această perioadă. Alte defecte suspectate trebuie raportate imediat ce sunt descoperite.

După confirmare, Selmori va oferi o soluție adecvată, care poate include:

Un articol înlocuitor trimis pe cheltuiala noastră sau
O rambursare integrală pentru articolul afectat

Pentru probleme minore care nu afectează purtarea, se poate oferi o rambursare parțială sau credit în magazin, după caz.

Transportul de retur

Pentru retururile care nu sunt cauzate de o eroare a noastră, clienții sunt responsabili pentru costurile transportului de retur.

Acestea includ, fără a se limita la:

Comandarea mărimii greșite
Preferințe personale sau răzgândire
Articole care nu mai sunt dorite
Cereri de schimb care nu au legătură cu defecte ale produsului
Adresă de livrare incorectă sau incompletă introdusă la finalizarea comenzii

Retururile trebuie expediate printr-un serviciu de transport cu urmărire, cu toate taxele poștale, taxele vamale, comisioanele de vămuire și costurile conexe plătite în avans. Coletele cu ramburs, cu transport de achitat de destinatar sau cu taxe poștale neachitate vor fi refuzate.

Clientul rămâne responsabil pentru articolul returnat, inclusiv pentru pierderea sau deteriorarea acestuia în timpul transportului, până la livrarea la adresa de retur autorizată de Selmori. Clienții trebuie să păstreze dovada expedierii și informațiile de urmărire până la finalizarea returului.

Taxele inițiale de expediere nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare confirmată a Selmori.

Dacă pentru comanda inițială s-a acordat expediere gratuită sau redusă, costul efectiv al expedierii inițiale plătit de Selmori poate fi dedus din rambursarea retururilor voluntare, acolo unde este permis.

Dacă Selmori furnizează o etichetă de retur preplătită pentru un retur care nu este cauzat de o eroare a noastră, costul etichetei poate fi, de asemenea, dedus din rambursare. Clienții care achiziționează transportul de retur direct de la un transportator nu vor fi taxați din nou pentru aceeași expediere de retur.

Promoții, pachete și cadouri gratuite

Dacă un retur parțial face ca restul comenzii să nu mai fie eligibil pentru o reducere de pachet, un preț promoțional sau un cadou gratuit, rambursarea va fi recalculată pe baza prețului aplicabil articolelor păstrate.

Cadourile gratuite trebuie returnate nefolosite și în ambalajul original. Dacă un cadou gratuit nu este returnat, valoarea sa declarată poate fi dedusă din rambursare, acolo unde legislația aplicabilă permite.

Colete livrate, refuzate sau neridicate

Selmori nu răspunde pentru pierderea sau furtul survenite după confirmarea livrării unui colet la adresa indicată la finalizarea comenzii, cu excepția cazului în care transportatorul confirmă o livrare greșită sau legislația aplicabilă prevede altfel. Dacă un colet livrat nu poate fi găsit, clienții trebuie să verifice prompt cu membrii gospodăriei, vecinii, administrația clădirii și transportatorul local.
Refuzul livrării sau neridicarea unui colet nu constituie un retur aprobat ori o anulare automată. Orice rambursare va fi luată în considerare numai după ce coletul a fost returnat la Selmori și inspectat. Costurile efective de transport de retur, vămuire, manipulare, depozitare și redirecționare pot fi deduse acolo unde legislația aplicabilă permite.
Dacă un colet este refuzat, neridicat sau nu poate fi livrat din cauza unei adrese incorecte, taxele de transport ori manipulare rezultate pot fi deduse din rambursare.
Dacă destinatarul refuză să plătească taxele vamale sau taxele de import, comanda poate să nu fie eligibilă pentru rambursare integrală.

Cum soliciți un retur

Trimite un e-mail la service@selmori.com cu numărul comenzii și articolul sau articolele pe care dorești să le returnezi ori să le schimbi.
Explică motivul cererii.
Dacă articolul este deteriorat, defect sau incorect, include dovezi foto ori video clare.
Așteaptă aprobarea și instrucțiunile de retur de la echipa noastră de asistență pentru clienți.
Expediază articolul aprobat înapoi folosind un serviciu de transport cu urmărire.
Predă coletul transportatorului în termen de 14 zile calendaristice de la emiterea instrucțiunilor de retur, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune o perioadă mai lungă.
Trimite-ne numărul de urmărire după expedierea returului.

Te rugăm să nu trimiți articole înapoi fără aprobare prealabilă. Retururile trimise fără informații suficiente de identificare sau la o adresă care nu a fost furnizată de echipa noastră de asistență pot fi întârziate, refuzate sau returnate expeditorului.

Metoda de rambursare pentru retururile voluntare

Acolo unde legislația aplicabilă permite, retururile voluntare aprobate din motive de mărime, potrivire, culoare, răzgândire, preferințe personale sau pentru că articolul nu mai este dorit vor fi compensate sub formă de credit în magazinul Selmori, nu prin rambursare către metoda inițială de plată. (Creditul în magazin este acordat contului de client asociat comenzii inițiale.)

Creditul în magazinul Selmori va fi acordat numai după ce articolul returnat a fost primit, inspectat și aprobat. Valoarea creditului se va baza pe suma efectiv plătită pentru articolul returnat aprobat, după aplicarea reducerilor, a codurilor promoționale și a ajustărilor la nivelul comenzii. Taxele inițiale de expediere, costurile transportului de retur, taxele pentru servicii opționale, taxele vamale și alte sume nerambursabile nu vor fi incluse, cu excepția cazurilor în care legislația aplicabilă impune acest lucru.

Creditul în magazin este legat de contul de client asociat comenzii inițiale, nu este transferabil și nu poate fi preschimbat în numerar, cu excepția cazurilor în care legislația aplicabilă impune acest lucru. Creditul în magazin nu expiră. Clienții trebuie să se autentifice în contul de client relevant sau să folosească Shop Pay pentru a aplica creditul în magazin la finalizarea comenzii.

Acolo unde legislația aplicabilă impune rambursarea către metoda inițială de plată, Selmori va efectua acea rambursare. Clienții pot alege în mod voluntar credit în magazin în locul rambursării, dacă această opțiune este oferită.

Rambursări

După primirea și inspectarea returului, te vom informa despre rezultat. Rambursările se calculează pe baza sumei efectiv plătite pentru articolul returnat, după aplicarea tuturor reducerilor, codurilor promoționale și ajustărilor la nivelul comenzii. Dacă un retur parțial schimbă eligibilitatea comenzii pentru o reducere, un preț de pachet, un cadou gratuit sau o promoție cu expediere gratuită, rambursarea poate fi recalculată în consecință.

Dacă este aprobat, returul tău va fi compensat conform metodei de rambursare aplicabile descrise mai sus.

Rambursările pe cardul de credit apar de obicei în 7-15 zile lucrătoare
Rambursările prin PayPal sunt de obicei procesate în 48 de ore

Te rugăm să reții:

Taxele pentru trecerea la expediere rapidă, protecția expedierii, producția urgentă, ambalarea pentru cadou și alte servicii opționale nu sunt rambursabile
Costurile transportului de retur pot fi deduse din rambursare, după caz.
Taxele vamale, comisioanele de vămuire, taxele poștale neachitate, taxele de depozitare sau costurile de redirecționare apărute din cauza returului pot fi deduse acolo unde legea permite
Rambursările pot fi reduse pentru a reflecta diminuarea efectivă a valorii articolelor returnate purtate, deteriorate, murdărite, incomplete sau într-o altă stare care le face imposibil de vândut
Reducerile promoționale și cadourile gratuite pot fi recalculate conform acestei politici
Rambursările, altele decât creditul în magazin, vor fi returnate către metoda inițială de plată, dacă legea nu impune altfel.
Dacă pentru comandă s-a acordat expediere gratuită sau redusă, costul efectiv al expedierii inițiale poate fi dedus din rambursările retururilor voluntare, acolo unde este permis
Costul oricărei etichete de retur preplătite furnizate de Selmori poate fi dedus din rambursare pentru retururile care nu sunt cauzate de o eroare a noastră. Timpul necesar inspecției, comunicării sau furnizării de către client a informațiilor lipsă nu este inclus în timpul de înregistrare a rambursării de către furnizorul de plăți

Ai nevoie de ajutor?

Dacă ai întrebări despre retururi, schimburi sau rambursări, contactează echipa noastră:

E-mail: service@selmori.com
WhatsApp: +1 213-281-8839

Retururi și schimburi