การคืนและเปลี่ยนสินค้า
ที่ Selmori เราต้องการให้คุณมั่นใจเมื่อเลือกซื้อสินค้ากับเรา หากมีสิ่งใดไม่เป็นไปตามที่ควร ทีมงานของเราพร้อมช่วยเหลือ โปรดอ่านนโยบายด้านล่างเกี่ยวกับเงื่อนไขการคืนสินค้า สินค้าที่ไม่รับคืน และเงื่อนไขการคืนเงิน
การคืนและเปลี่ยนสินค้า
ต้องส่งคำขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าภายใน 14 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ยืนยันการจัดส่งถึงผู้รับ
หลังจากมีการออกคำแนะนำในการคืนสินค้า ต้องส่งมอบพัสดุคืนให้ผู้ขนส่งภายใน 14 วันตามปฏิทิน โดยจะใช้การสแกนรับพัสดุครั้งแรกของผู้ขนส่งเป็นเกณฑ์ว่าส่งคืนทันเวลาหรือไม่ การอนุมัติให้คืนสินค้าจะหมดอายุเมื่อพ้นระยะเวลาดังกล่าว เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับจะกำหนดระยะเวลาที่ยาวกว่า
การคืนและเปลี่ยนสินค้าทั้งหมดต้องได้รับอนุมัติจากทีมดูแลลูกค้าของเราก่อนส่งสินค้ากลับ ลูกค้าต้องติดต่อเราก่อนคืนสินค้าเพื่อขอที่อยู่ที่ถูกต้องและคำแนะนำในการคืนสินค้า
การเปลี่ยนสินค้าตามความสมัครใจจำกัดเพียงหนึ่งครั้งต่อคำสั่งซื้อ และขึ้นอยู่กับความพร้อมของสินค้า หากการเปลี่ยนสินค้าไม่ได้เกิดจากข้อผิดพลาดของ Selmori ที่ได้รับการยืนยัน ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบทั้งค่าจัดส่งสินค้าคืนและค่าจัดส่งสินค้าทดแทน เราจะไม่สำรองสินค้าทดแทนไว้จนกว่าจะได้รับและตรวจสอบสินค้าเดิมแล้ว
ค่าบริการอัปเกรดเป็นการจัดส่งด่วน ความคุ้มครองการจัดส่ง ค่าผลิตเร่งด่วน การห่อของขวัญ และค่าบริการเสริมอื่น ๆ ไม่สามารถขอคืนได้ ค่าจัดส่งแบบมาตรฐานของคำสั่งซื้อเดิมจะคืนให้เฉพาะเมื่อกฎหมายที่ใช้บังคับกำหนด
เงื่อนไขการคืนสินค้า
สินค้าที่จะคืนหรือเปลี่ยนได้ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขทั้งหมดต่อไปนี้:
- ไม่เคยสวมใส่ ไม่ผ่านการซัก และไม่ผ่านการดัดแปลง
- ส่งคืนพร้อมป้ายห้อยและริบบิ้นซีลเดิมทั้งหมดที่ยังติดอยู่ในตำแหน่งเดิม โดยไม่ถูกตัด ดัดแปลง หรือนำกลับมาติดใหม่ พร้อมอุปกรณ์ประกอบ บรรจุภัณฑ์ และวัสดุป้องกันทั้งหมด
- ปราศจากน้ำหอม คราบเครื่องสำอาง รอยผลิตภัณฑ์ระงับกลิ่นกาย หรือร่องรอยการใช้งานอื่น ๆ
- สามารถลองสินค้าได้เพียงช่วงสั้น ๆ ภายในอาคารเท่านั้น และต้องคงริบบิ้นซีลไว้ขณะลอง สินค้าที่มีการถอด ตัด ดัดแปลง เปลี่ยน หรือติดริบบิ้นซีลกลับเข้าไปใหม่จะถือว่าผ่านการสวมใส่แล้ว และไม่รับคืนหรือเปลี่ยนตามความสมัครใจ สินค้าที่สวมใส่ไปงานหรือถ่ายภาพ ผ่านการซัก ดัดแปลง หรือมีขนสัตว์เลี้ยง กลิ่นควัน กลิ่นกาย หรือหลักฐานการสวมใส่อื่น ๆ จะถือว่าผ่านการใช้งานแล้ว และไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้
- ส่งกลับหลังจากได้รับคำแนะนำในการคืนสินค้าจากทีมงานของเราแล้วเท่านั้น
ไม่รับคืนสินค้าที่เสียหาย ผ่านการสวมใส่ เปื้อนสิ่งสกปรก หรือไม่มีบรรจุภัณฑ์ ป้ายห้อย หรือริบบิ้นซีลเดิม นอกจากนี้ เราอาจปฏิเสธสินค้าที่มีหลักฐานว่าเคยถอดริบบิ้นซีลหรือป้ายห้อยออกแล้วนำกลับมาติดใหม่
การยกเลิกคำสั่งซื้อ
- สามารถยกเลิกหรือแก้ไขคำสั่งซื้อได้ภายใน 12 ชั่วโมงหลังการซื้อ หากยังไม่เริ่มดำเนินการหรือผลิต เมื่อคำสั่งซื้อเข้าสู่ขั้นตอนดำเนินการ ผลิต หรือเตรียมจัดส่งแล้ว อาจไม่สามารถยกเลิกหรือแก้ไขได้อีก
- โปรดส่งอีเมลถึง service@selmori.com โดยเร็วที่สุดเพื่อขอยกเลิก
- หากคำขอยกเลิกได้รับอนุมัติ จะหักค่าธรรมเนียมการประมวลผลการชำระเงิน 4% จากยอดเงินที่จะคืน เนื่องจากค่าธรรมเนียมการประมวลผลการชำระเงินที่เกิดขึ้นขณะซื้อไม่สามารถขอคืนได้
- เมื่อคำสั่งซื้อเริ่มดำเนินการ เข้าสู่การผลิต หรือเตรียมพร้อมสำหรับจัดส่งแล้ว เราอาจไม่สามารถยกเลิกหรือแก้ไขได้อีก
- โปรดตรวจสอบสินค้า สี ขนาด ที่อยู่จัดส่ง และรายละเอียดคำสั่งซื้ออื่น ๆ อย่างรอบคอบก่อนดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น
สินค้าที่ไม่รับคืน
สินค้าต่อไปนี้ไม่สามารถคืนสินค้าหรือขอคืนเงินได้:
- สินค้าที่ระบุว่า “Final Sale”
-
สินค้าลดล้างสต็อก
- สินค้าที่ปรับแต่งตามความต้องการหรือผลิตตามคำสั่งซื้อ
- สินค้าพรีเซลที่เข้าสู่การผลิตแล้ว
- สินค้าที่ผ่านการซัก สวมใส่ ดัดแปลง เสียหาย หรือเปื้อนสิ่งสกปรก
- สินค้าที่ไม่มีป้าย ริบบิ้นซีล อุปกรณ์ประกอบ หรือบรรจุภัณฑ์เดิม
- สินค้าที่ส่งคืนหลังพ้นระยะเวลาคืนสินค้าที่กำหนด
- สินค้าที่ส่งคืนโดยไม่ได้รับอนุมัติล่วงหน้า
-
สินค้าที่ส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ได้รับอนุมัติ
- คำสั่งซื้อขายส่ง
-
บัตรของขวัญ
สิ่งที่ไม่ถือเป็นข้อบกพร่อง
เนื่องจากเสื้อผ้าอาจแตกต่างกันเล็กน้อยตามเนื้อผ้า แสง และล็อตการผลิต สิ่งต่อไปนี้จึงไม่ถือเป็นปัญหาคุณภาพ:
- ความแตกต่างของสีเล็กน้อยที่เกิดจากการตั้งค่าหน้าจอหรือแสง
- ด้ายหลุดเล็กน้อย
- ความชอบส่วนบุคคลเกี่ยวกับสัมผัส ความหนา หรือความโปร่งของผ้า
- ความคลาดเคลื่อนของขนาดภายในช่วงยอมรับได้ 3–4 cm
- ความแตกต่างเล็กน้อยระหว่างล็อตการผลิต
สินค้าที่เสียหาย มีข้อบกพร่อง หรือไม่ถูกต้อง
หากคุณได้รับสินค้าที่ดูเหมือนเสียหายระหว่างขนส่ง ได้รับสินค้าผิด หรือมีสินค้าขาดหายจากพัสดุ โปรดติดต่อเราภายในสามวันตามปฏิทินนับจากการจัดส่งถึงผู้รับ พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและแนบภาพถ่ายหรือวิดีโอที่ชัดเจนและไม่ผ่านการแก้ไข ซึ่งแสดงสินค้าทั้งชิ้น ปัญหาที่แจ้ง ป้ายขนาด ป้ายห้อย ริบบิ้นซีล บรรจุภัณฑ์เดิม สภาพพัสดุ และฉลากจัดส่ง
สำหรับสินค้าที่เสียหายหรือไม่ถูกต้อง ลูกค้าต้องส่งภาพถ่ายที่ชัดเจนซึ่งแสดงสินค้าทั้งชิ้นด้วย ไม่ใช่เพียงภาพระยะใกล้ของปัญหาที่แจ้ง หากหลักฐานที่จำเป็นไม่ครบถ้วน เราอาจขอภาพถ่ายหรือวิดีโอเพิ่มเติมก่อนพิจารณาคำร้อง
ระยะเวลาแจ้งปัญหาสามวันช่วยให้เราตรวจสอบความเสียหายจากการขนส่ง สินค้าขาดหาย และข้อผิดพลาดในการจัดเตรียมคำสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็ว ระยะเวลานี้ไม่จำกัดสิทธิตามกฎหมายที่ไม่อาจสละได้เกี่ยวกับข้อบกพร่องที่ไม่อาจตรวจพบได้อย่างสมเหตุสมผลภายในช่วงดังกล่าว ส่วนข้อบกพร่องอื่นที่สงสัยควรแจ้งทันทีที่พบ
เมื่อยืนยันแล้ว Selmori จะเสนอแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม ซึ่งอาจรวมถึง:
- การส่งสินค้าทดแทนโดยเราเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย หรือ
- การคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับสินค้าที่ได้รับผลกระทบ
สำหรับปัญหาเล็กน้อยที่ไม่กระทบต่อการสวมใส่ อาจเสนอคืนเงินบางส่วนหรือให้เครดิตร้านค้าตามความเหมาะสม
การจัดส่งสินค้าคืน
สำหรับการคืนสินค้าที่ไม่ได้เกิดจากข้อผิดพลาดของเรา ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าคืน
ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:
- การสั่งขนาดผิด
- ความชอบส่วนบุคคลหรือการเปลี่ยนใจ
- สินค้าที่ไม่ต้องการแล้ว
- คำขอเปลี่ยนสินค้าที่ไม่เกี่ยวข้องกับข้อบกพร่องของสินค้า
- การกรอกที่อยู่จัดส่งไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วนขณะชำระเงิน
ต้องส่งสินค้าคืนด้วย บริการจัดส่งที่ติดตามพัสดุได้ โดยชำระค่าจัดส่ง อากรศุลกากร ค่าดำเนินพิธีการศุลกากร และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องทั้งหมดล่วงหน้า เราจะปฏิเสธพัสดุเก็บเงินปลายทาง พัสดุที่เรียกเก็บค่าขนส่งจากผู้รับ และพัสดุที่ยังค้างชำระค่าจัดส่ง
ลูกค้ายังคงรับผิดชอบสินค้าที่ส่งคืน รวมถึงการสูญหายหรือความเสียหายระหว่างขนส่ง จนกว่าสินค้าจะถึงที่อยู่รับคืนที่ Selmori อนุมัติ ลูกค้าต้องเก็บใบเสร็จการจัดส่งและข้อมูลติดตามพัสดุไว้จนกว่าการคืนสินค้าจะเสร็จสมบูรณ์
ค่าจัดส่งเดิมไม่สามารถขอคืนได้ เว้นแต่การคืนสินค้าเกิดจากข้อผิดพลาดของ Selmori ที่ได้รับการยืนยัน
หากคำสั่งซื้อเดิมได้รับสิทธิ์จัดส่งฟรีหรือส่วนลดค่าจัดส่ง อาจหักค่าจัดส่งสินค้าออกครั้งแรกตามที่ Selmori จ่ายจริงจากยอดคืนเงินสำหรับการคืนสินค้าตามความสมัครใจ ในกรณีที่อนุญาต
หาก Selmori จัดหาฉลากส่งคืนแบบชำระล่วงหน้าสำหรับการคืนสินค้าที่ไม่ได้เกิดจากข้อผิดพลาดของเรา อาจหักค่าใช้จ่ายของฉลากนั้นจากยอดคืนเงินด้วย ลูกค้าที่ซื้อบริการจัดส่งสินค้าคืนจากผู้ขนส่งโดยตรงจะไม่ถูกเรียกเก็บซ้ำสำหรับการส่งคืนครั้งเดียวกัน
โปรโมชัน ชุดสินค้า และของแถม
หากการคืนสินค้าบางส่วนทำให้คำสั่งซื้อที่เหลือไม่เข้าเงื่อนไขส่วนลดชุดสินค้า ราคาโปรโมชัน หรือของแถมอีกต่อไป จะคำนวณยอดคืนเงินใหม่ตามราคาที่ใช้กับสินค้าที่เก็บไว้
ต้องคืนของแถมในสภาพที่ไม่ผ่านการใช้งานและพร้อมบรรจุภัณฑ์เดิม หากไม่คืนของแถม อาจหักมูลค่าที่ระบุของของแถมนั้นจากยอดคืนเงินในกรณีที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต
พัสดุที่จัดส่งถึงผู้รับแล้ว ถูกปฏิเสธ หรือไม่มีผู้มารับ
- Selmori ไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายหรือโจรกรรมที่เกิดขึ้นหลังจากยืนยันว่าพัสดุถูกจัดส่งถึงที่อยู่ที่ระบุขณะชำระเงินแล้ว เว้นแต่ผู้ขนส่งจะยืนยันว่าส่งผิดที่ หรือกฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น หากไม่พบพัสดุที่มีสถานะจัดส่งถึงแล้ว ลูกค้าควรตรวจสอบกับสมาชิกในบ้าน เพื่อนบ้าน ฝ่ายจัดการอาคาร และผู้ขนส่งในพื้นที่โดยเร็ว
- การปฏิเสธรับพัสดุหรือไม่ไปรับพัสดุไม่ถือเป็นการคืนสินค้าที่ได้รับอนุมัติหรือการยกเลิกโดยอัตโนมัติ จะพิจารณาการคืนเงินก็ต่อเมื่อพัสดุถูกส่งกลับถึง Selmori และผ่านการตรวจสอบแล้วเท่านั้น อาจหักค่าใช้จ่ายจริงในการจัดส่งคืน ศุลกากร การดำเนินการ การเก็บรักษา และการเปลี่ยนเส้นทางจัดส่ง ในกรณีที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต
- หากพัสดุถูกปฏิเสธ ไม่มีผู้มารับ หรือไม่สามารถจัดส่งได้เนื่องจากที่อยู่ไม่ถูกต้อง อาจหักค่าจัดส่งหรือค่าดำเนินการที่เกิดขึ้นจากยอดคืนเงิน
- หากผู้รับปฏิเสธชำระอากรศุลกากรหรือภาษีนำเข้า คำสั่งซื้อนั้นอาจไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
วิธีขอคืนสินค้า
- ส่งอีเมลถึง service@selmori.com พร้อมระบุ หมายเลขคำสั่งซื้อ และสินค้าที่ต้องการคืนหรือเปลี่ยน
- อธิบายเหตุผลของคำขอ
- หากสินค้าเสียหาย มีข้อบกพร่อง หรือไม่ถูกต้อง โปรดแนบภาพถ่ายหรือวิดีโอที่ชัดเจนเป็นหลักฐาน
- รอการอนุมัติและคำแนะนำในการคืนสินค้าจากทีมดูแลลูกค้าของเรา
- ส่งสินค้าที่ได้รับอนุมัติกลับด้วยบริการจัดส่งที่ติดตามพัสดุได้
- ส่งมอบพัสดุให้ผู้ขนส่งภายใน 14 วันตามปฏิทินหลังจากมีการออกคำแนะนำในการคืนสินค้า เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับจะกำหนดระยะเวลาที่ยาวกว่า
- ส่งหมายเลขติดตามพัสดุให้เราหลังจากจัดส่งสินค้าคืนแล้ว
โปรดอย่าส่งสินค้ากลับโดยไม่ได้รับอนุมัติล่วงหน้า การคืนสินค้าที่ไม่มีข้อมูลระบุตัวตนเพียงพอ หรือส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่ได้รับจากทีมดูแลลูกค้าของเรา อาจล่าช้า ถูกปฏิเสธ หรือถูกส่งกลับไปยังผู้ส่ง
วิธีคืนเงินสำหรับการคืนสินค้าตามความสมัครใจ
ในกรณีที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต การคืนสินค้าตามความสมัครใจที่ได้รับอนุมัติด้วยเหตุผลเรื่องขนาด ความพอดี สี การเปลี่ยนใจ ความชอบส่วนบุคคล หรือไม่ต้องการสินค้าแล้ว จะได้รับชดเชยเป็นเครดิตร้านค้า Selmori แทนการคืนเงินผ่านวิธีชำระเงินเดิม (เครดิตร้านค้าจะออกให้กับบัญชีลูกค้าที่เชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อเดิม)
เครดิตร้านค้า Selmori จะออกให้หลังจากได้รับ ตรวจสอบ และอนุมัติสินค้าที่คืนแล้วเท่านั้น จำนวนเครดิตจะอ้างอิงยอดที่ชำระจริงสำหรับสินค้าที่คืนและได้รับอนุมัติ หลังใช้ส่วนลด รหัสโปรโมชัน และปรับยอดในระดับคำสั่งซื้อแล้ว โดยไม่รวมค่าจัดส่งเดิม ค่าจัดส่งสินค้าคืน ค่าบริการเสริม ค่าธรรมเนียมศุลกากร และยอดอื่นที่ไม่สามารถขอคืนได้ เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนด
เครดิตร้านค้าเชื่อมโยงกับบัญชีลูกค้าของคำสั่งซื้อเดิม ไม่สามารถโอนให้ผู้อื่นหรือแลกเป็นเงินสดได้ เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนด เครดิตร้านค้าไม่มีวันหมดอายุ ลูกค้าต้องเข้าสู่บัญชีลูกค้าที่เกี่ยวข้องหรือใช้ Shop Pay เพื่อใช้เครดิตร้านค้าขณะชำระเงิน
หากกฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดให้คืนเงินผ่านวิธีชำระเงินเดิม Selmori จะดำเนินการคืนเงินตามนั้น ลูกค้าอาจเลือกเครดิตร้านค้าแทนได้โดยสมัครใจเมื่อมีตัวเลือกนี้ให้
การคืนเงิน
เมื่อเราได้รับและตรวจสอบสินค้าที่คืนแล้ว จะแจ้งผลให้คุณทราบ ยอดคืนเงินคำนวณจากยอดที่ชำระจริงสำหรับสินค้าที่คืน หลังใช้ส่วนลด รหัสโปรโมชัน และปรับยอดในระดับคำสั่งซื้อทั้งหมดแล้ว หากการคืนสินค้าบางส่วนทำให้สิทธิ์ของคำสั่งซื้อในการรับส่วนลด ราคาชุดสินค้า ของแถม หรือโปรโมชันจัดส่งฟรีเปลี่ยนไป อาจคำนวณยอดคืนเงินใหม่ตามนั้น
หากได้รับอนุมัติ การคืนสินค้าของคุณจะได้รับชดเชยตามวิธีคืนเงินที่เกี่ยวข้องซึ่งอธิบายไว้ข้างต้น
- ยอดคืนเงินเข้าบัตรเครดิตมักปรากฏภายใน 7-15 วันทำการ
- การคืนเงินผ่าน PayPal โดยทั่วไปจะดำเนินการภายใน 48 ชั่วโมง
โปรดทราบ:
- ค่าบริการอัปเกรดเป็นการจัดส่งด่วน ความคุ้มครองการจัดส่ง ค่าผลิตเร่งด่วน การห่อของขวัญ และค่าบริการเสริมอื่น ๆ ไม่สามารถขอคืนได้
- อาจหักค่าจัดส่งสินค้าคืนจากยอดคืนเงินในกรณีที่เกี่ยวข้อง
- อาจหักอากรศุลกากร ค่าดำเนินพิธีการศุลกากร ค่าจัดส่งที่ค้างชำระ ค่าฝากเก็บ หรือค่าเปลี่ยนเส้นทางจัดส่งที่เกิดจากการคืนสินค้า ในกรณีที่กฎหมายอนุญาต
- อาจลดยอดคืนเงินให้สะท้อนมูลค่าที่ลดลงจริงของสินค้าที่คืนในสภาพผ่านการสวมใส่ เสียหาย เปื้อนสิ่งสกปรก ไม่ครบถ้วน หรือสภาพอื่นที่ไม่สามารถขายต่อได้
- อาจคำนวณส่วนลดโปรโมชันและของแถมใหม่ตามที่อธิบายไว้ในนโยบายนี้
- การคืนเงินที่ไม่ใช่เครดิตร้านค้าจะคืนผ่านวิธีชำระเงินเดิม เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น
- หากคำสั่งซื้อได้รับสิทธิ์จัดส่งฟรีหรือส่วนลดค่าจัดส่ง อาจหักค่าจัดส่งสินค้าออกครั้งแรกตามจริงจากยอดคืนเงินสำหรับการคืนสินค้าตามความสมัครใจ ในกรณีที่อนุญาต
อาจหักค่าใช้จ่ายของฉลากส่งคืนแบบชำระล่วงหน้าที่ Selmori จัดหาให้จากยอดคืนเงิน สำหรับการคืนสินค้าที่ไม่ได้เกิดจากข้อผิดพลาดของเรา เวลาที่ใช้ในการตรวจสอบ การติดต่อสื่อสาร หรือการรอให้ลูกค้าส่งข้อมูลที่ขาด ไม่รวมอยู่ในระยะเวลาที่ผู้ให้บริการชำระเงินใช้ในการแสดงยอดคืนเงิน
ต้องการความช่วยเหลือหรือไม่?
หากมีคำถามเกี่ยวกับการคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า หรือการคืนเงิน โปรดติดต่อทีมงานของเรา:
- อีเมล: service@selmori.com
- WhatsApp: +1 213-281-8839