الإرجاع والاستبدال
في سيلموري، نريدك أن تشعر بالثقة عند التسوق معنا. إذا كان هناك شيء غير مناسب تمامًا، فإن فريقنا هنا للمساعدة. يرجى مراجعة السياسة أدناه لمعرفة أهلية الإرجاع، والبنود غير القابلة للإرجاع، وشروط استرداد الأموال.
الإرجاع والاستبدال
نقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال في غضون 14 يومًا من التسليم.
- يجب تقديم الطلبات في غضون 14 يومًا بعد تسليم طلبك.
- يجب أن تتم الموافقة على جميع عمليات الإرجاع والاستبدال من قبل فريق خدمة العملاء لدينا قبل إعادتها.
شروط الإرجاع
لتكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تستوفي العناصر جميع الشروط التالية:
- غير ملبوس، غير مغسول، وغير معدّل
- في حالته الأصلية مع إرفاق العلامات والعبوة الأصلية
- خالٍ من العطور أو بقع المكياج أو علامات مزيل العرق أو علامات الاستخدام الأخرى
- أُعيد فقط بعد استلام تعليمات الإرجاع من فريقنا
قد لا تُقبل العناصر التي لا تستوفي هذه الشروط لاسترداد الأموال أو الاستبدال.
إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلبات في غضون 24 ساعة من الشراء لاسترداد كامل المبلغ.
- بعد هذا الوقت، قد يكون طلبك قيد المعالجة بالفعل، لذلك لا يمكن ضمان الإلغاء أو التغييرات.
- لا يمكن إلغاء منتجات ما قبل البيع بمجرد تقديم الطلب خلال فترة الإنتاج أو الانتظار.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع أو استرداد الأموال:
- منتجات البيع النهائي
- منتجات التصفية
- المنتجات المغسولة، الملبوسة، المعدّلة، أو التالفة
- المنتجات التي تفقد علاماتها أو عبوتها الأصلية
- المنتجات المتوقفة
- المنتجات التي تم إرجاعها دون موافقة مسبقة
ما لا يعتبر عيبًا
نظرًا لأن الملابس قد تختلف قليلاً حسب القماش والإضاءة ودفعة الإنتاج، فإن ما يلي لا يعتبر من مشاكل الجودة:
- اختلاف طفيف في اللون ناتج عن إعدادات الشاشة أو الإضاءة
- خيوط فضفاضة بسيطة
- رائحة طفيفة من معالجة القماش تزول بعد الغسيل
- علامات بسيطة قابلة للغسل من المناولة أو النقل
- تفضيلات شخصية بخصوص ملمس القماش أو سمكه أو شفافيته
- اختلافات في القياس ضمن تحمل 3-4 سم
- اختلاف طفيف بين الدفعات
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في غضون 5 أيام من التسليم وتضمين رقم طلبك بالإضافة إلى صور أو أدلة فيديو واضحة.
بمجرد التأكيد، ستقدم سيلموري حلاً مناسبًا، والذي قد يشمل:
- إرسال بديل على نفقتنا، أو
- استرداد كامل المبلغ للمنتج المتأثر
بالنسبة للمشكلات البسيطة التي لا تؤثر على الاستخدام، قد يُعرض استرداد جزئي أو رصيد متجر عند الاقتضاء.
شحن الإرجاع
بالنسبة للمرتجعات التي لم تكن بسبب خطأ من جانبنا، يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع.
وهذا يشمل، على سبيل المثال لا الحصر:
- طلب مقاس خاطئ
- التفضيل الشخصي أو تغيير الرأي
- المنتجات التي لم تعد مرغوبة
- طلبات الاستبدال غير المتعلقة بعيوب المنتج
- عنوان شحن غير صحيح أو غير مكتمل تم إدخاله عند الدفع
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
الطرود التي تم تسليمها أو رفضها أو لم يتم استلامها
- نحن لسنا مسؤولين عن الطرود المفقودة أو المسروقة بعد أن يتم وضع علامة "تم التسليم".
- إذا تم رفض طرد أو لم يتم استلامه أو لم يتم تسليمه بسبب عنوان غير صحيح، فقد يتم خصم أي رسوم شحن أو مناولة ناتجة عن ذلك من المبلغ المسترد.
- إذا تم رفض الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد من قبل المستلم، فقد لا يكون الطلب مؤهلاً لاسترداد كامل المبلغ.
كيفية طلب الإرجاع
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى service@selmori.com مع رقم طلبك والمنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها أو استبدالها.
- إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى تضمين صور أو أدلة فيديو واضحة.
- انتظر الموافقة وتعليمات الإرجاع من فريق خدمة العملاء لدينا.
- أعد شحن المنتج المعتمد باستخدام خدمة شحن مع تتبع.
- أرسل لنا رقم التتبع بمجرد شحن إرجاعك.
يرجى عدم إرسال المنتجات مرة أخرى دون موافقة مسبقة. قد لا تُقبل المرتجعات المرسلة إلى عنوان لم يتم توفيره من قبل فريق الدعم لدينا.
استرداد الأموال
بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنقوم بإبلاغك بالنتيجة. إذا تمت الموافقة، فسيتم إصدار استرداد أموالك إلى طريقة الدفع الأصلية.
- عادة ما تظهر عمليات استرداد بطاقات الائتمان في غضون 7 أيام عمل
- تتم معالجة عمليات استرداد PayPal عادة في غضون 48 ساعة
يرجى ملاحظة ما يلي:
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
- قد يتم خصم تكاليف شحن الإرجاع من المبلغ المسترد حيثما ينطبق ذلك.
هل تحتاج مساعدة؟
إذا كان لديك أي أسئلة حول الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، يرجى الاتصال بفريقنا:
- البريد الإلكتروني: service@selmori.com
- واتساب: +1 949-638-9416