الأسئلة الشائعة

الشحن والتتبع

س. لماذا لا يتم تحديث حالة طلبي عند تسجيل الدخول إلى حسابي؟
ج. يُرجى الانتظار لمدة يوم عمل واحد حتى تظهر تفاصيل التتبع.

س. يُظهر التتبع أنه تم إنشاء ملصق الشحن الخاص بي، ولكن لا يوجد أي حركة. لماذا؟
ج. قد تستغرق تحديثات الشحن من 1 إلى 2 يوم عمل لتعكس تغييرات الموقع. إذا لم تظهر أي تحديثات بعد يومي عمل، اتصل بفريق حل المشكلات لدينا على service@selmori.com للحصول على المساعدة.

س. تم وضع علامة "تم التسليم" على طردي، لكنني لم أستلمه. ماذا أفعل؟
ج. تحقق مع حارس المبنى الخاص بك، أو بواب، أو غرفة البريد، أو الجيران، حيث قد يترك سعاة البريد الطرود لديهم. إذا ظل الطرد مفقودًا بعد 24 ساعة، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى service@selmori.com للتحقيق.

س. هل تقدمون خدمة التوصيل في نفس اليوم؟
ج. لا، لا نقدم حاليًا خدمات التوصيل في نفس اليوم.

الإرجاع والاستبدال

س. هل يمكنني إضافة/إزالة منتجات من طلبي؟
ج. اتصل بفريقنا على الفور على service@selmori.com لتعديل الطلبات.

س. طلبي ينقصه بعض المنتجات أو وصل تالفًا. ماذا أفعل؟
ج. احتفظ بجميع العبوات الأصلية وأرسل صورًا/فيديو للطرود (الداخلية والخارجية) إلى service@selmori.com. إذا تم تأكيد التلف، فسنصدر استردادًا للمبلغ.

س. هل يمكنني تقديم طلب عبر الهاتف؟
ج. لا، لا نقبل الطلبات عبر الهاتف.

س. لقد أدخلت عنوانًا خاطئًا، ويتم إرجاع طردي. كيف يمكنني إعادة شحنه؟
ج. سيلفوري ليست مسؤولة عن العناوين غير الصحيحة المقدمة أثناء الدفع.

س. تم اختراق حسابي، وقام شخص ما بتقديم طلب. ماذا الآن؟
ج. أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على الفور على service@selmori.com لحل هذه المشكلة.

المدفوعات

س. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
ج. للطلبات الدولية: فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، وآبل باي.

س. تم خصم المبلغ مني ولكن لم أتلق رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني. لماذا؟
ج. إذا لم تتطابق عناوين الفواتير والشحن، فقد يفشل الطلب. قد يظهر خصم مؤقت للتفويض المسبق، ولكن سيتم استرداده في غضون 1-5 أيام عمل إذا لم يتم إرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. يرجى الاتصال ببنكك لمزيد من التفاصيل.

س. لماذا تم خصم بطاقتي الائتمانية عدة مرات؟
ج. قد تحدث رسوم مكررة إذا تم تحديث صفحة الدفع أثناء المعالجة. وعادة ما يتم استرداد هذه المبالغ تلقائيًا في غضون 5 أيام عمل. إذا لم يتم حل المشكلة، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى service@selmori.com.

تفاصيل الاتصال

الدعم العام: service@selmori.com