FAQ

Expédition et suivi

Q. Pourquoi le statut de ma commande n'est-il pas mis à jour lorsque je me connecte à mon compte ?
R. Veuillez prévoir jusqu'à 1 jour ouvrable pour que les détails de suivi apparaissent.

Q. Le suivi indique que mon étiquette a été créée, mais il n'y a aucun mouvement. Pourquoi ?
R. Les mises à jour d'expédition peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrables pour refléter les changements de lieu. Si aucune mise à jour n'apparaît après 2 jours ouvrables, contactez notre équipe de résolution à service@selmori.com pour obtenir de l'aide.

Q. Mon colis est marqué « Livré », mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?
R. Vérifiez auprès du portier, du concierge, du service courrier ou des voisins de votre immeuble, car les livreurs peuvent leur laisser les colis. Si le colis reste introuvable après 24 heures, envoyez un courriel à service@selmori.com pour une enquête.

Q. Proposez-vous la livraison le jour même ?
R. Non, nous ne proposons pas actuellement de services de livraison le jour même.

Retours et échanges

Q. Puis-je ajouter/supprimer des produits de ma commande ?
R. Contactez immédiatement notre équipe à service@selmori.com pour les ajustements de commande.

Q. Il manque des articles à ma commande ou elle est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?
R. Conservez tous les emballages d'origine et envoyez des photos/vidéos du colis (intérieur et extérieur) à service@selmori.com. Si les dommages sont confirmés, nous procéderons à un remboursement.

Q. Puis-je passer une commande par téléphone ?
R. Non, nous n'acceptons pas les commandes par téléphone.

Q. J'ai entré la mauvaise adresse et mon colis est retourné. Comment puis-je le faire réexpédier ?
R. Selmori n'est pas responsable des adresses incorrectes fournies lors du paiement.

Q. Mon compte a été piraté et quelqu'un a passé une commande. Que se passe-t-il maintenant ?
R. Envoyez-nous un courriel immédiatement à service@selmori.com pour résoudre ce problème.

Paiements

Q. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R. Pour les commandes internationales : Visa, Mastercard, American Express et Apple Pay.

Q. J'ai été facturé, mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande. Pourquoi ?
R. Si les adresses de facturation et d'expédition ne correspondent pas, la commande peut échouer. Des frais de pré-autorisation temporaires peuvent apparaître, mais ils seront remboursés dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables si aucun e-mail de confirmation n'est envoyé. Veuillez contacter votre banque pour plus de détails.

Q. Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été débitée plusieurs fois ?
R. Des frais en double peuvent se produire si la page de paiement est actualisée pendant le traitement. Ceux-ci sont généralement remboursés automatiquement dans les 5 jours ouvrables. Si le problème n'est pas résolu, envoyez un courriel à service@selmori.com.

Coordonnées

Assistance générale : service@selmori.com