Retours et échanges
Chez Selmori, nous voulons que vous ayez confiance en vos achats chez nous. Si quelque chose ne va pas, notre équipe est là pour vous aider. Veuillez consulter la politique ci-dessous pour connaître l'éligibilité aux retours, les articles non retournables et les conditions de remboursement.
Retours et échanges
Nous acceptons les demandes de retour ou d'échange dans les 14 jours suivant la livraison.
- Les demandes doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande.
- Tous les retours et échanges doivent être approuvés par notre équipe de service client avant d'être renvoyés.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour ou à un échange, les articles doivent remplir toutes les conditions suivantes :
- Non portés, non lavés et non modifiés
- Dans leur état d'origine avec les étiquettes et l'emballage d'origine attachés
- Exempts de parfum, de taches de maquillage, de marques de déodorant ou d'autres signes d'utilisation
- Renvoyés seulement après avoir reçu les instructions de retour de notre équipe
Les articles qui ne respectent pas ces conditions peuvent ne pas être acceptés pour un remboursement ou un échange.
Annulation de commande
- Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat pour un remboursement intégral.
- Après ce délai, votre commande peut déjà être en cours de traitement, de sorte que l'annulation ou les modifications ne peuvent être garanties.
- Les articles en prévente ne peuvent pas être annulés une fois la commande passée pendant la période de production ou d'attente.
Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :
- Articles en vente finale
- Articles en liquidation
- Articles lavés, portés, modifiés ou endommagés
- Articles sans étiquette ou emballage d'origine
- Articles discontinués
- Articles retournés sans approbation préalable
Ce qui n'est pas considéré comme un défaut
Étant donné que les vêtements peuvent varier légèrement en fonction du tissu, de l'éclairage et du lot de production, les éléments suivants ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité :
- Légère variation de couleur causée par les paramètres d'écran ou l'éclairage
- Fils légèrement lâches
- Légère odeur due au traitement du tissu qui s'estompe après lavage
- Petites marques lavables dues à la manipulation ou au transport
- Préférences subjectives concernant le toucher, l'épaisseur ou la transparence du tissu
- Différences de mesure dans une tolérance de 3 à 4 cm
- Légère variation d'un lot à l'autre
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la livraison et inclure votre numéro de commande ainsi que des preuves photo ou vidéo claires.
Une fois confirmé, Selmori proposera une solution appropriée, qui peut inclure :
- Un remplacement envoyé à nos frais, ou
- Un remboursement intégral pour l'article concerné
Pour les problèmes mineurs qui n'affectent pas l'usure, un remboursement partiel ou un crédit en magasin peut être offert le cas échéant.
Frais de retour
Pour les retours non causés par notre erreur, les clients sont responsables des frais d'expédition de retour.
Cela inclut, sans s'y limiter :
- Commande de la mauvaise taille
- Préférence personnelle ou changement d'avis
- Articles non désirés
- Demandes d'échange non liées à des défauts de produit
- Adresse de livraison incorrecte ou incomplète saisie lors du paiement
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Colis livrés, refusés ou non réclamés
- Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés après qu'ils aient été marqués comme livrés.
- Si un colis est refusé, non réclamé ou ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte, tous les frais d'expédition ou de manutention qui en découlent peuvent être déduits du remboursement.
- Si les droits de douane ou les taxes d'importation sont refusés par le destinataire, la commande peut ne pas être éligible à un remboursement intégral.
Comment demander un retour
- Envoyez un e-mail à service@selmori.com avec votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger.
- Si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez inclure des preuves photo ou vidéo claires.
- Attendez l'approbation et les instructions de retour de notre équipe de service client.
- Renvoyez l'article approuvé en utilisant un service d'expédition avec suivi.
- Envoyez-nous le numéro de suivi une fois votre retour expédié.
Veuillez ne pas renvoyer les articles sans approbation préalable. Les retours envoyés à une adresse qui n'a pas été fournie par notre équipe d'assistance peuvent ne pas être acceptés.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat. Si approuvé, votre remboursement sera émis sur le mode de paiement original.
- Les remboursements par carte de crédit apparaissent généralement dans les 7 jours ouvrables
- Les remboursements PayPal sont généralement traités dans les 48 heures
Veuillez noter :
- Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.
- Les frais de retour peuvent être déduits du remboursement, le cas échéant.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez contacter notre équipe :
- E-mail : service@selmori.com
- WhatsApp : +1 949-638-9416